Customer support specialist

Привіт!

Ми — міжнародний сервіс подарункових сертифікатів та винагород для бізнесу. Заснована у 2013 році, наразі компанія пропонує екосистему продуктів, сервісів та рішень для простих, швидких та доступних корпоративних винагород. За 13 років на ринку, компанії довіряють 2 000 клієнтів та 1 000 брендів у партнерській мережі.

Нам довіряють monobank, Uklon, Coca-Cola, Bayer, Kimberly-Clark, Samsung, Grammarly та інші круті компанії.

Шукаємо Customer Support Specialist, який допомагатиме підвищити рівень задоволеності клієнтів, зростання лояльності до бренду та покращення клієнтського досвіду через якісну та швидку підтримку

Наш ідеальний кандидат:

1. Має досвід роботи від 1 року в підтримці клієнтів (Support / Service / Success).
2. Мислить категоріями customer experience та прагне не лише вирішити запити, а покращувати досвід користувачів.
3. Будує якісну, чітку та грамотну комунікацію з клієнтами українською мовою (усно та письмово), проявляє емпатію та уважність до потреб користувачів.
4. Вміє швидко орієнтуватись у великому потоці запитів і ефективно їх пріоритизувати.
5. Має досвід роботи з CRM та різноманітними інструментами для надання якісного користувацького досвіду.

Буде плюсом:

• Володіння англійською, польською або іспанською мовою.
• Досвід роботи зі складним або негативним зверненням клієнтів.

Що ми пропонуємо:

1. Пропонуємо віддалений або гібридний формат співпраці.
2. Простір для професійного розвитку: можливість впливати на сервіс, процеси та власну експертизу.
3. 24 дні оплачуваної відпустки + лікарняні.
4. Медстрахування після 6 місяців співпраці.
5. Дружня команда та підтримка на всіх етапах адаптації.
6. Менторство, участь у технічних рішеннях, корпоративна бібліотека.
7. Корпоративні події, подарунки на свята та важливі події.

Процес найму:

1. Короткий pre-screen з нашим сорсером Мариною
2. Співбесіда з Head of Customer Success
3. Тестовий робочий день
4. Оффер

📩 Цікаво долучитись до команди giftmall? Будемо раді знайомству — надсилайте ваше актуальне CV! :)