Regional Operations Lead

Продукт, що потребує твоєї залученості

Ми — всеукраїнський сервіс замовлення перевезень OnTaxi.

Кожен день, в кожному куточку країни наша команда забезпечує безпечне, якісне та турботливе виконання кожної поїздки з OnTaxi для сотень тисяч людей.

Ми вже досягли значних результатів, вивівши наш сервіс в ТОП-3 українських провайдерів райдхейлінгу. У нас багато нових ідей і амбіцій. Саме тому ми розширюємо нашу команду.

Твоя майбутня команда професіоналів:

• Регіональні та city-менеджери OnTaxi, які будують один із найефективніших регіональних райдхейлінг-сервісів у країні

• Команда, що працює data-driven: щоденно аналізує попит, пропозицію, AR/CR, сезонність і поведінку водіїв.

Твої майбутні челенджі:

• Забезпечуватимеш культуру data-discipline у команді: навчатимеш менеджерів коректно читати дані, працювати з метриками та приймати рішення, що підсилюються доказами.

Як ти впливатимеш на сервіс:

• Підвищуватимеш ефективність роботи сервісу в регіонах: аналізуватимеш попит/пропозицію, конкурентів, сезонність та будуватимеш операційну стратегію для зростання supply і покращення виконання замовлень

• Запускатимеш нові міста та масштабуєш наявні: оцінюватимеш потенціал регіонів, відкриватимеш нові зони, відновлюватимеш слабкі міста та вдосконалюватимеш якість сервісу на місцях

• Керуватимеш командою міських і регіональних менеджерів, забезпечуючи високу якість операцій, виконання SLA та операційної дисципліни

• Підвищуватимеш ключові операційні метрики: Acceptance Rate, Completion Rate, Response Time, Driver Availability, Supply Hours

• Будуватимеш ефективну воронку водіїв — від реєстрації до стабільної активності; оптимізуватимеш якість, рейтинг, штрафи, churn

• Запускатимеш локальні кампанії для залучення й утримання водіїв: партнерства, реферал-програми, інсентиви

• Покращуватимеш роботу офлайн-центрів і точок верифікації, забезпечуючи стабільний притік якісного supply

• Оперативно вирішуватимеш регіональні інциденти й проблеми сервісу: дефіцит водіїв, масові відміни, питання безпеки та шахрайства

• Будуватимеш dashboards та регулярні операційні плани, проводитимеш аналіз даних та ініціюватимеш покращення

• Передаватимеш продуктовим командам інсайти з міст для запуску експериментів та покращення юзерського досвіду водіїв і пасажирів

• Прийматимеш управлінські рішення на основі даних: будуватимеш гіпотези, перевірятимеш їх через аналітику та формуватимеш стратегію зростання supply і якості виконання замовлень на основі метрик

• Глибоко аналізуватимеш операційні дані: структуруватимеш сигнали з міст, проводитимеш кореляційний та причинно-наслідковий аналіз, аби виявляти вузькі місця у воронках водіїв та роботі міських команд.

Які навички для нас важливі:

• 3+ років досвіду в операційному управлінні в сферах marketplace, логістики, last-mile, ride-hailing або FMCG

• Досвід управління командою від 10+ людей

• Розуміння unit-economics, ключових marketplace-метрик та специфіки таксі-сегмента

• Навички управління процесами, побудови SLA та KPI

• Впевнене володіння Excel/Google Sheets, аналітичний підхід, уміння прогнозувати

• Досвід побудови дашбордів та формування запитів для їх створення

• Знання методів статистичного аналізу (середнє, медіана, дисперсія, кореляція, гіпотези)

• Розуміння принципів A/B-тестування, когортного аналізу, сценарного моделювання

• Досвід роботи з формулами, зведеними таблицями, імпортом/експортом даних

• Навички інтеграції з різними джерелами даних та автоматизації звітності

• Data-driven підхід у кожному рішенні. Сильний аналітичний майндсет та вміння керувати через метрики — must

• Мислиш цифрами, приймаєш рішення на основі даних, а не інтуїції

• Вмієш швидко розібратися у складних даних, побачити патерни та зробити висновки, які трансформуються в дії.

Додаткові навички:

• Вища освіта (бажано у напрямку аналітики, менеджменту, маркетингу).

Ми пропонуємо:

• Круту команду професіоналів, з якими кожного дня буде цікаво;

• Конкурентну оплату;

• Культуру прозорості та відкритості, де кожен має право на власну думку та помилку;

• Гнучкий графік та віддалена співпраця: самостійно плануй свій графік та обирай місце для роботи;

• Внутрішні тренінги, воркшопи, майстер-класи;

• Безкоштовну школу англійської мови;

• 19/21 днів на відпочинок та 15 днів при хворобі;

• Медичне страхування з опцією покриття стоматології;

• Соціально-відповідальних колег, спільно будемо волонтерити та реалізовувати соціальні проекти.

Кроки процесу найму:

• Знайомство з рекрутером;

• Технічне інтерв'ю з експертами команди;

• Оффер дзвінок.

Ми прагнемо забезпечити прозорість і відкритість процесу найму, та розуміємо важливість своєчасного надання зворотного зв’язку. Якщо ваше резюме відповідатиме вимогам вакансії, ми зв’яжемося з вами для уточнення деталей та призначення інтерв'ю протягом двох тижнів після подачі заявки.

Терміни надання фідбеку між етапами інтерв'ю можуть сягати двох тижнів.