Менеджер з клієнтського сервісу

Опис вакансії

Менеджер з клієнтського сервісу

Компанія «Аттика» це сучасна роздрібна мережа магазинів яка будує формат «магазин турботи», де сервіс — це не слова, а реальна поведінка персоналу щодня.

Шукаємо менеджера, який зможе не просто описати сервіс, а впровадити його в кожній торговій точці.

Нам важливо:

• Досвід у Рітейлі / HoReCa / клієнтському сервісі
• Практичний досвід впровадження стандартів (не тільки розробки)
• Розуміння, як виглядає сервіс «у полі»
• Досвід роботи з лінійним персоналом
• Системне мислення та орієнтація на результат

Системне мислення та орієнтація на результат!

Умови роботи:

• Локація: м. Харків (ст. м. Центральний ринок)
• Графік: пн-пт, 08:00—17:00
• Формат: офіс + регулярна робота в торгових точках

Що потрібно робити:

• Впроваджувати стандарти клієнтського сервісу («Стандарти турботи») у мережі
• Запустити і системно керувати відгуками (Google Maps)
• Контролювати фактичне виконання стандартів у торгових точках
• Запустити базову систему вимірювання клієнтського досвіду
• Формувати вимоги до навчання персоналу та контролювати впровадження стандартів разом з HR

Що буде у фокусі роботи:

• Контроль якості сервісу (виїзди в торгові точки + дистанційно)
• Аудити торгових точок та контроль виконання стандартів
• Робота з відгуками клієнтів (відповіді, контроль, ескалації)
• Виявлення проблем у сервісі та запуск змін разом з операційною командою
• Розробка та оновлення стандартів сервісу
• Аналіз причин негативних відгуків та впровадження рішень

Очікуваний результат роботи:

• Впроваджені стандарти сервісу у більшості торгових точок мережі
• Впроваджена система управління відгуками (Google Maps)
• Доля позитивних відгуків — не нижче 80%
• Стабільна якість сервісу відповідно до позиціонування «магазин турботи»

Ми пропонуємо

• Ключову роль у побудові сервісу мережі магазинів біля дому
• Реальний вплив на клієнтський досвід і результати бізнесу
• Можливість побудувати систему сервісу «з нуля»
• Ставка + бонус (прив'язка до KPI сервісу)
• Кар'єрний ріст до керівника напрямку клієнтського сервісу

Важливо розуміти перед відгуком

• Це роль з високою часткою польової роботи (30−40% часу)
• Основна задача — впровадження змін у поведінці персоналу, а не опис процесів
• Нам не підходять кандидати без практичного досвіду впровадження

Якщо Вас зацікавила вакансія — відгукніться,

або зателефлнуйте за номером: 067 139 07 56Показати телефон Наталія

(приємну бесіду гарантую!).

https://www.instagram.com/attikaua/

https://www.facebook.com/people/%D0%90%D1%82%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0/61554882386164/

https://www.facebook.com/p/Kurkumaofficially-61552065237384/

https://www.instagram.com/kurkuma.officially/