VIP Support, Retention manager (iGaming)

Ми шукаємо уважну, проактивну та клієнтоорієнтовану людину на позицію Support & Retention Manager, яка стане важливою частиною нашої команди та допоможе створювати для гравців якісний сервіс, комфортну комунікацію та позитивний досвід взаємодії з продуктом.

Це роль для людини, якій подобається спілкування, динамічна робота та можливість реально впливати на лояльність клієнтів, їх задоволеність сервісом і розвиток продукту. У цій позиції поєднуються підтримка користувачів, робота з утриманням гравців, супровід цінних клієнтів і участь у внутрішніх процесах, пов’язаних із бонусами та контентом.

Що буде у фокусі роботи:

• дружня та професійна комунікація з гравцями в чаті, email та інших каналах;
• допомога клієнтам у стандартних питаннях: акаунт, вхід, верифікація, бонуси, депозити, виведення коштів;
• супровід користувачів у процесі гри та вирішення поточних запитів;
• участь у задачах, пов’язаних із утриманням і поверненням гравців;
• робота з персональними пропозиціями, бонусами, акціями та лояльністю;
• уважний супровід активних і VIP-клієнтів;
• допомога в оновленні та підтримці контенту, промо-матеріалів і бонусних блоків;
• взаємодія з іншими командами для покращення клієнтського досвіду.

Що для нас важливо:

• вміння грамотно й доброзичливо спілкуватися;
• уважність до деталей;
• бажання допомагати клієнтам і знаходити рішення;
• інтерес до сфери iGaming / онлайн-сервісів;
• вміння працювати в режимі багатозадачності без втрати якості;
• відповідальність, організованість і спокій у комунікації.

Буде плюсом:

• досвід роботи з VIP-клієнтами;
• розуміння платіжних процесів, бонусної логіки та клієнтського сервісу;
• англійська мова на робочому рівні.
• Іспанська мова як додаткова
• Базова робота з HTML, банерами, CMS
• Досвід з ринками LATAM, Африки або Азії

Що ми пропонуємо:

• цікаву й живу роботу в динамічному онлайн-проєкті;
• можливість впливати на сервіс, процеси та клієнтський досвід;
• різнопланові задачі без монотонної рутини;
• професійний розвиток у перспективній ніші;
• команду, де цінуються ініціативність, адекватність і результат;
• можливість рости разом із проєктом і поступово розширювати свою зону відповідальності.

Чому ця роль цікава: Це не просто класична підтримка. Це позиція для людини, яка хоче бути ближче до продукту, краще розуміти поведінку клієнтів, впливати на їх лояльність і брати участь у важливих внутрішніх процесах. Якщо вам цікаво поєднувати сервіс, комунікацію, retention і операційні задачі — ця роль може стати сильною точкою росту.