Менеджер з контролю якості та навчанню (Sales, QA, e-commerce)

RiN — інтернет-магазин квітів та подарунків, що активно масштабується, шукає менеджера по контролю якості та навчанню (Sales QA / Training Manager).

Ця вакансія підійде тобі, якщо ти маєш досвід у продажах, контролі якості або навчанні персоналу та хочеш впливати на результат команди.

Ключові задачі:

• Контроль якості роботи менеджерів (call center / sales team)
• Прослуховування дзвінків, перевірка переписок, ведення CRM
• Оцінка роботи по KPI (конверсія, середній чек, якість обслуговування)
• Надання фідбеку та проведення розборів
• Навчання менеджерів з продажу (sales training)
• Адаптація нових співробітників
• Розробка та оновлення скриптів продажів
• Підвищення ефективності команди

Вимоги:

• Досвід роботи: sales manager / QA / тренер від 1 року
• Розуміння технік продажів та роботи з запереченнями
• Вміння аналізувати показники (KPI, конверсія, ефективність)
• Досвід навчання або наставництва
• Високі комунікаційні навички
• Системність, уважність до деталей

Буде плюсом:

• Досвід у e-commerce / інтернет-магазині
• Досвід роботи з CRM
• Досвід у call-центрі (тільки не шахрайські офіси)
• Навички створення навчальних матеріалів (інструкції, відео, регламенти)
• Розуміння customer experience (клієнтський досвід)

Ми пропонуємо:

• Стабільну роботу в e-commerce компанії
• Кар'єрний ріст
• Конкурентну заробітну плату + бонуси за результат
• Можливість впливати на бізнес-процеси
• Дружню команду та підтримку

Ключові слова для пошуку:

QA менеджер, менеджер з контролю якості, Sales trainer, тренер з продажу, керівник навчання, call center quality manager, e-commerce, менеджер з розвитку персоналу