Head of CRM, Loyalty

Про Watsons Ukraine

Watsons Ukraine — це більше, ніж мережа магазинів. Ми — єдиний міжнародний health & beauty ритейлер в Україні та частина великої сім'ї A.S. Watson Group, найбільшого у світі ритейлера товарів для здоров’я та краси.

Щодня мільйони людей обирають Watsons — online та offline. Наша мета — щоб кожна взаємодія з брендом була зручною, турботливою та персоналізованою. Саме тому ми активно розвиваємо (Offline + Online) модель бізнесу та постійно інвестуємо в клієнтський досвід.

Watsons — це сильний міжнародний бренд, стабільний бізнес і команда, яка підтримує ідеї, довіряє професіоналам і дає можливість рости разом із компанією.

Про роль

Ми шукаємо Head of Loyalty Programs — лідера, який очолить розвиток програм лояльності та CRM‑напряму, і допоможе перетворювати дані про клієнтів на персоналізований досвід, емоційну цінність і вимірюваний бізнес‑результат.

Ця роль — для людини, яка мислить стратегічно, любить дані, розуміє поведінку клієнтів і хоче впливати на зростання активної клієнтської бази, частоти покупок та lifetime value.

Мета ролі

Бути голосом лояльних клієнтів в організації та забезпечувати стратегічне й операційне лідерство у сфері loyalty та CRM, створюючи персоналізовані Offline + Online ‑інструменти взаємодії, які підвищують залученість, лояльність і довгострокову цінність клієнта.

Ключові обов’язки

• Формувати та реалізовувати стратегію розвитку програм лояльності відповідно до бізнес‑цілей компанії
• Лідити аналітику клієнтської бази (RFM, поведінкові патерни, сегментація), перетворюючи дані на інсайти та рішення
• Розробляти й запускати персоналізовані CRM‑кампанії та клієнтські сценарії протягом усього життєвого циклу клієнта
• Забезпечувати досягнення KPI програм лояльності: активність клієнтів, частота покупок, CLV
• Очолювати команду та будувати кросфункціональну взаємодію з маркетингом, e‑commerce, IT, аналітикою та партнерами

Ми очікуємо, що ти

• Маєш вищу освіту (маркетинг, аналітика, економіка, IT або суміжні напрями)
• Маєш досвід у ролі Head of CRM / Loyalty або CRM‑менеджера (ритейл — суттєва перевага)
• Глибоко розумієш клієнтські дані, сегментацію та персоналізацію
• Вмієш приймати data‑driven рішення та мислити стратегічно
• Маєш досвід управління командою та кросфункціональними проєктами
• Excel — advanced user, Siebel, Adobe promotion буде додатковим плюсом
• Володієш англійською мовою на рівні B1+

Що ми пропонуємо

Відчуття стабільності та впевненості

• Конкурентний оклад і річний бонус, прив’язаний до досягнення бізнес‑результатів та цілей ролі
• Офіційне працевлаштування та заробітну плату з повною сплатою податків
• Виплату заробітної плати 2 рази на місяць
• Оплачувану відпустку — 28 календарних днів
• Оплачувані лікарняні

Комфорт та баланс

• Гнучкий графік роботи
• Частково віддалений формат
• Сучасний офіс у UNIT.City

Турботу про тебе

• Медичне страхування за пільговою ціною
• Програми підтримки ментального здоров’я
• Додатковий вихідний до Дня народження
• Матеріальну допомогу у складні періоди життя

Мотивацію та бонуси

• Знижки на власні торгові марки до 35%
• Додаткову знижку 50% раз на квартал
• Привітання з річницями роботи
• Подарунки дітям до свят

Якщо тобі близький наш підхід і масштаб задач — надсилай резюме та приєднуйся до команди Watsons.

Будемо вдячні за зазначення фінансових очікувань у резюме або супровідному листі.