Інженер технічної підтримки (1С/BAS)

Big Brain — невелика компанія у сфері IT технологій. Ми допомагаємо нашим клієнтам налагодити процеси обліку в їхніх компаніях і адаптувати їх під сучасні потреби ділового світу. Ми прагнемо комплексно вирішувати завдання наших клієнтів, тому в нас існують напрямки:

із впровадження та супроводу облікових систем;

з оренди та обслуговування серверів для облікових систем.

Ми ростемо і розширюємо нашу команду, тому шукаємо уважного та відповідального інженера технічної підтримки, який буде першою лінією взаємодії з нашими клієнтами.

Що ви будете робити:

• Приймати усі вхідні звернення клієнтів через наші канали підтримки;
• Проводити первинну кваліфікацію звернень (визначати, до якого типу вони належать — прості чи складні);
• Самостійно закривати прості звернення, які не потребують глибокого аналізу або програмування (надання інструкцій, допомога з типовими помилками тощо);
• Фіксувати складні звернення у внутрішній системі обліку;
• Передавати складні звернення на обробку аналітику (це може бути потреба в консультації, виявлення помилки в обліку або побажання до доопрацювання);
• Здійснювати базову комунікацію з клієнтами щодо етапів опрацювання звернень.

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи у службі технічної підтримки, сервіс-деску або на суміжній посаді від 1 року;
• Розуміння, як працюють облікові системи (1С або BAS) — на базовому рівні;
• Уважність до деталей, вміння чітко ставити питання клієнтам і з’ясовувати суть проблеми;
• Досвід роботи з системами обліку звернень або CRM;
• Вільне володіння усною та письмовою українською та російською мовами;
• Бажання розбиратися у технічних питаннях та допомагати людям.

Особисті якості:

• Високий рівень клієнтоорієнтованості;
• Вміння працювати з великою кількістю звернень без втрати якості;
• Стресостійкість, здатність швидко переключатися між задачами;
• Аналітичне мислення, структурованість;
• Готовність навчатися новому і розвиватися в IT-сфері.

Умови роботи:

• Повністю віддалена робота;
• Графік: з понеділка по п’ятницю, з 9:00 до 18:00 — у цей час важливо бути на зв’язку;
• Відряджень немає;
• Відпустка: 24 календарних дні на рік, з можливістю взяти першу відпустку після 6 місяців роботи;
• Можливість навчання за рахунок компанії;
• Перспективи професійного зростання — ми підтримуємо розвиток співробітників та внутрішні переходи в інші ролі (аналітик, програміст тощо).

Посилання на сайт компанії: https://bigbrain.com.ua

Якщо Ви дочитали до кінця і зрозуміли, що хочете спробувати, надішліть нам своє резюме і станьте частиною нашої крутої команди!

Успіхів і до зустрічі на співбесіді!