Client Services Lead

Honest Products — українська компанія, яка з 2021 року розвиває власне виробництво та продає доглядові засоби, побутову хімію, товари для дітей і тварин. Хочете не просто працювати з клієнтами, а впливати на те, як працює весь клієнтський напрям?Honest Products шукає Client Services Lead— людину, яка стане ключовою ланкою між клієнтами, командою та внутрішніми процесами компанії.Це роль для того, хто любить комунікацію, вміє знаходити рішення та хоче бачити результат своєї роботи не лише у власних задачах, а й у розвитку бізнесу загалом.

Що потрібно буде робити

• координувати роботу команди клієнтського сервісу — 2 менеджери;
• контролювати якість комунікації з клієнтами та допомагати у вирішенні складних кейсів;
• координувати обробку замовлень інтернет-магазину;
• працювати із запитами B2B-клієнтів, гуртових партнерів та ритейлу;
• супроводжувати партнерів на всіх етапах співпраці;
• залучати нових B2B-клієнтів та розвивати існуючі партнерства;
• готувати комерційні пропозиції та проводити переговори;
• аналізувати результати співпраці та шукати можливості для розвитку;
• взаємодіяти зі складом, виробництвом, закупівлями, маркетингом та іншими відділами;
• аналізувати клієнтські запити та ініціювати покращення сервісу;
• брати участь у створенні та впровадженні процесів клієнтського сервісу.

Кого ми шукаємо

Нам важливий не просто досвідчений менеджер, а людина, яка готова брати відповідальність за напрям, бачити проблеми та самостійно знаходити рішення.

Ви нам підходите, якщо маєте:

• від 2 років досвіду у клієнтському сервісі, продажах, Account Management, Customer Success або B2B;
• досвід роботи з B2B-клієнтами або партнерами;
• досвід координації команди або готовність взяти на себе управлінську роль;
• сильні комунікаційні та організаційні навички;
• досвід переговорів та вирішення нестандартних ситуацій;
• досвід роботи з CRM;
• розуміння принципів e-commerce та клієнтського сервісу;
• грамотну усну та письмову українську;
• проактивність, відповідальність та орієнтацію на результат.

Буде перевагою:

• досвід у e-commerce або retail;
• досвід роботи з cosmetics, beauty, lifestyle-брендами;
• досвід роботи з KeyCRM;
• знання Notion, Asana або аналогічних інструментів.

Що пропонуємо

• 35 000 грн на період випробувального терміну;
• 40 000 грн після успішного проходження випробувального терміну;
• випробувальний термін — 1 місяць;
• графік: понеділок-п'ятниця, 09:00−18:00;
• гібридний формат роботи;
• офіс у Києві — відвідування 3−4 рази на місяць;
• для кандидатів з інших міст — можливість роботи за умови приїзду до Києва 1−2 рази на місяць;
• прозора комунікація з керівництвом та можливість впливати на рішення;
• можливість професійного та кар'єрного розвитку;
• стабільна зайнятість і довгострокова співпраця.

Важливо

Позиція передбачає поєднання управлінської та операційної роботи. Це не роль виключно керівника: потрібно бути готовим особисто працювати з клієнтами, партнерами та замовленнями.

Якщо вам цікава роль, де можна не просто виконувати задачі, а впливати на розвиток клієнтського напряму та бізнесу загалом — будемо раді познайомитися!