Менеджер з контролю якості клієнтського сервісу

Менеджер з контролю якості / QA-менеджер контакт-центру

Ді Енд Ес Партнерс — компанія з міжнародним капіталом та 17-річним досвідом у сфері врегулювання проблемної заборгованості. Ми працюємо з реальними судовими та виконавчими процесами, розвиваємо експертизу та формуємо практики, важливі для бізнесу й фінансової системи України.

Запрошуємо до команди Ді Енд Ес Партнерс Менеджера з контролю якості / QA-менеджера контакт-центру — фахівця, який має досвід у collection, контакт-центрі або контролі якості, уважний до деталей та прагне професійно розвиватися разом із сильною командою.

Обов’язкові вимоги:

• досвід роботи у сфері collection, контакт-центру, контролю якості або навчання персоналу від 1 року;
• розуміння процесів врегулювання та стягнення заборгованості: soft / hard collection;
• досвід прослуховування, аналізу та оцінювання телефонних переговорів;
• знання стандартів клієнтського сервісу та правил ділової комунікації;
• розуміння законодавчих вимог, які регулюють колекторську діяльність;
• впевнене користування ПК, CRM-системами, Excel / Google Sheets;
• грамотна українська мова — усна та письмова.

Ваші основні завдання

• контролювати якість телефонних переговорів менеджерів контакт-центру;
• перевіряти коректність внесення та ведення інформації в CRM;
• прослуховувати й оцінювати дзвінки відповідно до стандартів Ді Енд Ес Партнерс;
• виявляти типові помилки та визначати зони для покращення;
• надавати менеджерам конструктивний зворотний зв’язок;
• готувати рекомендації щодо підвищення якості роботи команди;
• брати участь у розробці та оновленні скриптів, чек-листів і стандартів;
• формувати звітність за результатами проведених перевірок;
• аналізувати результати контролю якості та визначати проблемні зони й точки професійного зростання.

Що пропонує Ді Енд Ес Партнерс

• конкурентну заробітну плату — обговорюємо індивідуально;
• можливості професійного та кар'єрного розвитку всередині;
• роботу в команді досвідчених спеціалістів;
• комфортний офіс біля м. Почайна;
• офіційне працевлаштування;
• графік роботи: понеділок-п'ятниця, 08:00−17:00.

Як проходитиме відбір

1. Знайомство та співбесіда з HR.
2. Зустріч із керівником.
3. Офер та вихід на роботу.

Якщо ви маєте досвід роботи в Collection або Call-центрі, вмієте аналізувати якість комунікації, працювати з даними та хочете розвиватися у напрямку QA — будемо раді познайомитися!

Надсилаючи резюме на цю вакансію, Ви погоджуєтеся на обробку Ваших персональних даних компанією «Ді Енд Ес Партнерс» відповідно до чинного законодавства України. Компанія «Ді Енд Ес Партнерс» забезпечує конфіденційність усіх звернень та переговорів під час процесу відбору кандидатів.