CRM-manager

Хто Ми: Domino’s Pizza — міжнародна компанія з досвідом реалізації успішних проектів.

Саме тому ми шукаємо CRM Manager, який допоможе нам створити новий рівень персоналізованого досвіду Domino’s — розумні комунікації, ефективну програму лояльності та клієнтський шлях, що перетворює перше замовлення на звичку.

Головна мета ролі: збільшення частоти та кількості повторних замовлень, середнього чеку, утримання клієнтів та їхньої цінності для бізнесу через ефективні CRM-механіки, loyalty-програми та покращення Customer Journey.

Обов’язки

• Розробка та реалізація CRM-стратегії Domino’s.
• Створення, запуск і розвиток програми лояльності.
• Формування механік програми: бонуси, винагороди, персональні пропозиції, спеціальні умови для різних сегментів.
• Аналіз та оптимізація Customer Journey — від першого замовлення до регулярного користування Domino’s.
• Збільшення частоти повторних замовлень, середнього чеку та retention.
• Сегментація клієнтської бази та побудова персоналізованих CRM-сценаріїв.
• Розробка автоматизованих тригерних комунікацій на різних етапах життєвого циклу клієнта.
• Планування та запуск Viber, SMS, e-mail, push та інших CRM-каналів.
• Підготовка контенту та постановка задач на дизайн CRM-комунікацій відповідно до бренд-стилю Domino’s.
• Розробка механік повернення неактивних клієнтів (reactivation).
• Створення персоналізованих промо на основі історії та поведінки клієнта.
• Проведення A/B-тестів пропозицій, промокодів, сегментів, каналів та повідомлень.
• Аналіз поведінки клієнтів: частота, середній чек, структура покупки, період між замовленнями, використання промо.
• Оцінка ефективності CRM-кампаній за ключовими показниками: Repeat Purchase Rate, Frequency, Retention, Churn, Reactivation, Average Check, LTV/CLV, CTR, Conversion.
• Підготовка регулярної CRM-аналітики та рекомендацій для розвитку бізнесу.
• Співпраця з командами Marketing, Digital, IT, Operations та зовнішніми партнерами.

Вимоги

• Досвід побудови CRM / Loyalty / Customer Experience з нуля.
• Досвід роботи з великими B2C-клієнтськими базами.
• Практичний досвід запуску або розвитку програм лояльності.
• Розуміння Customer Journey та життєвого циклу клієнта.
• Досвід сегментації та побудови персоналізованих CRM-сценаріїв.
• Знання принципів роботи SMS, Viber, e-mail, push-каналів.
• Сильні аналітичні навички та вміння перетворювати дані на бізнес-рішення.
• Досвід роботи з BI-системами.
• Розуміння CRM, loyalty та e-commerce KPI.
• Самостійність, системність, здатність вести проєкт від ідеї до запуску та оцінки результатів.

Буде перевагою

• Досвід у HoReCa, QSR, food delivery, retail або e-commerce.
• Робота в середовищах, де ключовими драйверами є частота покупки, середній чек, повторні замовлення та утримання клієнтів.

Формат та умови роботи

• Гібридний графік пн-пт, 09:00−18:00
• Офіційне працевлаштування
• Бонуси / KPI: передбачені (деталі на співбесіді)

Якщо вам близька культура Domino’s, драйв швидкого розвитку та бажання створювати крутий клієнтський досвід — будемо раді бачити ваш відгук. Приєднуйтесь до команди, яка щодня працює над тим, щоб мільйони клієнтів отримували найкращий сервіс.

Гарного дня та до зустрічі в Domino’s!