Менеджер з опрацювання вхідних звернень (дзвінки, Direct)

Менеджер по роботі з клієнтами (Вхідні заявки та Direct)

Запрошуємо менеджера у відділ сортування. Який буде першим контактом клієнта з компанією: оперативно опрацювати звернення, встановити контакт, зрозуміти та кваліфікувати запит і правильно передати його відповідному фахівцю для подальшої консультації та продажу. Комунікація з клієнтами буде відбуватися через телефонні розмови та листування в Instagram, Facebook, TikTok, YouTube.

Компанія «Богемія» — прямий постачальник обладнання для нагріву води та систем опалення вже понад 28 років від провідних виробників з країн Європи.

Ми пропонуємо:

• Дохід від 23 000 грн (ставка + бонуси за виконання KPI);
• Позмінний робочий графік в межах 8-годинного робочого дня;
• Роботу в офісі у Львові за адресою: вул. Богдана Хмельницького, 63;
• Навчання та підтримку на старті — допоможемо розібратися з товаром, CRM і робочими процесами;
• Можливість професійного та кар'єрного зростання — розвиватися у продажах і згодом стати менеджером з продажу або, познайомившись детальніше з роботою компанії, перейти на іншу посаду відповідно до ваших навичок та інтересів;

Що потрібно робити:

• Оперативно прийняти звернення — дзвінок, заявка, Direct, коментар.

• Встановити контакт — вихідний/вхідний дзвінок, переведення листування в телефонну комунікацію там, де це необхідно.
• Зрозуміти та кваліфікувати запит — поставити правильні питання, опрацювати заперечення у разі виникнення, визначити потребу, тип клієнта та напрямок звернення.
• Правильно зафіксувати інформацію в CRM — щоб наступний менеджер отримав не просто номер телефону, а зрозумілий кваліфікований запит.
• Передати відповідному фахівцю — правильно маршрутизувати заявку з урахуванням напрямку та доступності фахівця.
• Проконтролювати результат передачі — переконатися, що заявку прийняли і фахівець зв’язався з клієнтом у погоджений час.

Ваш основний результат — додзвін фахівця до кожного отриманого звернення, яке оперативно опрацьоване та правильно кваліфіковане, інформація повністю зафіксована в CRM й це звернення передане відповідному фахівцю, а клієнт у погоджений час отримав зворотний зв’язок.

Вимоги:

• Грамотна усна та письмова українська мова, чітка, впевнена манера спілкування;
• Вміння швидко перемикатися між дзвінками, Direct, CRM та різними зверненнями без втрати якості;
• Уміння уважно слухати клієнта, ставити уточнювальні запитання, логічно й ввічливо вести діалог;
• Організованість, відповідальність, уважність до деталей і вміння доводити завдання до результату;
• Впевнене користування ПК та здатність швидко опанувати CRM;
• Уміння працювати в активному темпі, дотримуватися скриптів і досягати встановлених показників роботи.

Досвід роботи з клієнтами, у продажах, кол-центрі або з повідомленнями в соціальних мережах буде перевагою.

Зацікавила вакансія?

Телефонуйте або пишіть: +38 (096) 751-33-08Показати телефон