Mystery Shopper

«Тайный покупатель Украина»
(Программа оценки качества обслуживания)

Что такое программа «Mystery Shopper (Тайный покупатель)»?
Это известная международная методика оценки качества обслуживания, которую успешно используют розничные сети магазинов, ресторанов, банки и другие учреждения где необходимо высокое качество обслуживания клиентов. Подготовленный человек (мы называем его «тайный покупатель») в роли покупателя посещает магазин и оценивает компетентность, профессионализм, поведение продавцов.