Отказать человеку сложно, да и как это сделать, если вы хотите сохранить с ним хорошие отношения?

1. Действуйте вовремя

Первый совет вступает в игру еще до того, как вы собираетесь сообщить плохие новости. И с этим медлить не стоит, поскольку отказ всегда причиняет боль. Тем не менее будет еще больнее, если вас вынуждают ждать неизвестно чего не одну неделю.

Поэтому информируйте человека, как идут дела, и — как только узнаете, что вам не по пути — незамедлительно свяжитесь с ним и сообщите обо всем. Попытка отсрочить неизбежное только ухудшит ситуацию.

2. Будьте вежливы

Вы наверняка знаете, сколько боли может причинить попытка получить что-либо, а потом пережить поражение? Именно поэтому так важно искренне поблагодарить человека за его время и интерес.

Поможет ли это человеку, когда он услышит плохие новости? Нет, конечно. Но простое признание того факта, что чужая попытка была важной и ее оценили, докажет, что вы — вовсе не бессердечный монстр.

3. Объясните причину

Отказывая кому-либо вы, возможно, захотите быть кратким. Но человек заслуживает знать, по крайней мере, почему вы приняли такое решение — тем более, если его можно изменить или улучшить.

Предоставьте короткое объяснение, почему вы должны так поступить. Возможно, вы решили приостановить набор сотрудников на эту конкретную должность или другой кандидат лучше справился с тестовым заданием. Такое объяснение вы вполне можете предоставить.

У основателя рекрутингового портала The Muse Алекса Кавулакоса есть специально заготовленная шаблонная формулировка для писем с отказами: «Мы ищем на эту позицию кандидата с большим опытом в ...». Она идеальна по двум причинам.

Во-первых, это действительно весомая причина для отказа. Любой соискатель задумывается о том, почему он не получил должность и спрашивает себя «чего нет у меня, что есть у других кандидатов». Даже если на вакансию требуется, например, три года опыта работы в отрасли (и соискатель обладает таким опытом), будет гораздо легче узнать, что должность получил кто-то с шестью годами работы за спиной.

Довольно часто отсутствие опыта действительно является той самой причиной отказа. Даже если интервьюер не осознает, почему ему не понравился кандидат, почти наверняка причиной стал маленький опыт кандидата — и он не смог ответить на тот или иной вопрос, или произвести правильное впечатление.

Но нет нужды рассказывать о деталях. В конце концов, отказ — часть работы рекрутера, не надо уж слишком бояться обидеть кандидата. Это вообще странная история, когда человек обижается на то, что его не приняли на работу. Это бизнес-отношения, в которых отказ — вещь достаточно частая и предсказуемая.

Читайте также