Вот бывает скажешь что-то и тут же пожалеешь. Вроде ничего неприятного не подразумевалось, а вышло совсем иначе и собеседник уже смотрит волком, считая вас невоспитанным или слишком напористым, или даже грубым человеком. Work.ua выяснил, какие на первый взгляд безобидные фразы могут иметь такой эффект и чем их заменить.

«Вы выглядите усталым(-ой)»

Усталые люди очень непривлекательны — у них темные круги под глазами и растрепанные волосы, проблемы с концентрацией внимания и сварливый нрав. Сказать кому-то, что он выглядит усталым, значит отметить в нем все вышеперечисленные черты.

Вслух замечая чью-то усталость мы, конечно же, не стремимся указать на то, что человек плохо выглядит и так же себя ведет. Но адресат такие слова может расценить именно так и попросту обидеться.

Вместо этого спросите: «Все в порядке?» Это не будет выглядеть как оценка и намного лучше покажет вашу обеспокоенность. Собеседник сможет открыться вам и поделиться своими переживаниями, а ведь именно этого вы и хотели.

«Вы всегда...» или «Вы никогда...»

Такие оценочные фразы заставляют людей защищаться и закрываться от вашего сообщения, что очень плохо, потому что вы, вероятно, используете их когда вам нужно донести что-то важное. Вот почему они не сослужат вам хорошей службы:

  • Во-первых, так вы как будто говорите человеку «Ага! Я тебя понял, я разгадал тебя. Я победил» — в общении появляется агрессия, которой собеседник будет бессознательно противостоять.
  • Во-вторых, всем людям свойственно меняться и подстраиваться под ситуацию, так что никто не может поступать каким-то определенным образом всегда или никогда. Если вы говорите «вы всегда...» или «вы никогда...», то получается, недооцениваете твердость характера человека, а также считаете, что он не способен учиться на своих ошибках. Не очень приятная оценка, правда?

Вместо этого просто скажите, что другой человек сделал что-то, что является для вас проблемой или может иметь неприятные последствия в будущем. Если дело именно в постоянном повторении одной и той же ошибки, лучше использовать слово «часто». Например, «Я заметил, что вы часто опаздываете на работу, есть ли для этого причина, о которой мне стоит знать?». И обвинительный тон уходит.

«Как я уже сказал(-а) ранее...»

Все мы время от времени что-то забываем, но эта фраза звучит так, будто вас оскорбляет необходимость повторяться, когда ваши слова не поняли или не запомнили с первого раза. Для того, кто искренне заинтересован в том, чтобы услышать вашу точку зрения, это очень неприятно.

Если вы оскорбляетесь из-за необходимости повторяться, собеседник решит, что вы либо не уверены в себе, либо думаете, что вы лучше всех (а может и то, и другое).

Вместо этого постарайтесь передать сообщения более четким и интересным образом, а также самостоятельно несколько раз повторять важную информацию, чтобы она лучше запоминалась слушателям. А если вас все же спросят о чем-то, что вы уже говорили, не акцентируйте на том, что информация уже сообщалась, просто повторите ее и спокойно продолжайте разговор.

«Вам решать» или «Как хотите»

Вам может быть абсолютно безразличен предмет, по которому у вас просят совета. Но ваше мнение важно для человека, который обращается с вопросом. Цените это.

Вместо этого скажите: «В любом случае у меня нет твердого мнения, но нужно учесть пару вещей...» Когда вы высказываете свое мнение (даже не выбирая сторону), это показывает, что вы заботитесь о другом человеке.

А еще эти фразы — излюбленные инструменты манипуляторов, которые они используют, когда не могут добиться своего. Брошенное в конце разговора «Как хочешь» может быть угнетающим и пугающим для собеседника, поэтому так его лучше не использовать, если не хотите никого обидеть.

«Ну, по крайней мере, я никогда не...»

Агрессивный способ отвлечь внимание от вашей ошибки, указав на старую, вероятно, неуместную ошибку, которую совершил другой человек и которую вы уже должны были простить.

Вместо этого скажите: «Мне очень жаль». Признание своей ошибки — лучший способ перевести обсуждение в более рациональное и спокойное русло и предотвратить обострение конфликта.

«Вы отлично выглядите для своего возраста»

Сравнение человека с самим собой или с тем, каким он мог бы быть, всегда производит впечатление снисходительности и грубости, даже если оценка — положительная. Никто не хочет слышать, что он «умный как для спортсмена» или в хорошей форме для человека, который так редко ходит в спортзал. Люди просто хотят быть умными и подтянутыми.

Вместо этого скажите: «Вы отлично выглядите». Только, пожалуйста, не добавляйте «сегодня» — такие комплименты не требуют уточнений.

«Вау, вы похудели на тонну!»

И снова доброжелательный комментарий, комплимент, который создает впечатление, что вы критикуете. Говорите человеку, что он сильно похудел, и у него сразу складывается впечатление, что раньше он выглядел очень толстым или непривлекательным.

Вместо этого просто скажите: «Вы выглядите фантастически». Не нужно никаких привязок к прошлому, констатируйте факт превосходной формы без сравнения с чем-либо или кем-либо, и все пройдет как по маслу.

«Вы слишком хороши для них»

Фразами такого типа часто пытаются утешить друга, который недавно закончил романтические отношения, или коллегу, пережившего увольнение. Но подобные комментарии могут намекать, что для кого-то собеседник хорош достаточно, а для кого-то, может быть, и нет.

Вместо этого скажите: «Их потеря!» Это обеспечивает такую​ же восторженную поддержку и оптимизм без какой-либо подразумеваемой критики.


Как говорится, дьявол кроется в деталях. Надеемся, эта статья поможет вам всегда находить общий язык с коллегами, друзьями, семьей и избежать нечаянных обид, которые приносят нам так много неприятностей.

Читайте также