Банк Кредит Дніпро

Вакансия от 14 января 2019

Начальник отдела контроля качества обслуживания и сервиса

Компания:
Банк Кредит Дніпро  
Финансы, банки, страхование; 250–1000 сотрудников
Город:
Киев
Место работы:
вулиця Жилянська, 32; 1,9 км от центра
Вид занятости:
полная занятость
Требования:
опыт работы от 2 лет, высшее образование

Описание вакансии

АО «Банк Кредит Днепр» приглашает принять участие в конкурсе на вакансию

«Начальник отдела контроля качества обслуживания и сервиса»

Требования к кандидату:

  • Высшее образование
  • аналогичный опыт работы не менее 3х лет
  • способность к быстрой обработке и анализу информации;
  • сильные коммуникативные навыки, целеустремленность, желание развиваться, получать новые знания, аккуратность при подготовке документов;
  • знание MS Office.

Функциональные обязанности:

  • Разработка и внедрение процесса по отработке жалоб, предложений и благодарностей с «0»
  • Проведение регулярных исследований по удовлетворенности и лояльности клиентов (СSI, NPS);
  • Разработка нормативной базы: разработка, внедрение и актуализация стандартов качества обслуживания клиентов, скриптов; порядков и процедур, регламентирующих взаимодействие с другими структурными подразделениями с целью обеспечения качественного обслуживания клиентов;
  • Разработка стандартов обслуживания для новых точек продаж.

Похожие вакансии


Понравилась вакансия?

Каждый день мы можем присылать вам похожие вакансии по эл. почте.