Вакансия от 29 сентября 2020

Руководитель контакт-центра

12 000 грн

Вітан, ТОВ · Агентство
Поиск персонала, HR; меньше 10 сотрудников

Одесса, Семінарська вулиця.
2,9 км от центра · На карте

Наталия Юрганова
Показать телефон

Полная занятость. Опыт работы от 1 года. Высшее образование.

Описание вакансии

Динамически развивающаяся компания в сфере предоставления услуг семейного врача в поиске

Руководителя контакт-центра (сопровождение клиентов)

Требования:

  • Опыт в организации и управлении командой контакт центром (обязателен!)
  • Понимание основных систем работы контакт центра
  • Опыт работы и построения процессов в CRM-системах
  • Лидерские качества и развитые коммуникативные навыки
  • Навык планирования и аналитики данных
  • Навык предоставления обратной связи
  • Ответственность
  • Самостоятельность в принятии решений
  • Стрессоустойчивость
  • Высокий уровень коммуникативных способностей
  • Системное и аналитическое мышление
  • Клиенториентированность (сервисность) и тактичность
  • Способность учиться новому

Функционал:

  • Организация и контроль работы операторов
  • Анализ действий операторов и необходимая корректировка этих действий
  • Анализ динамики показателей работы с клиентами
  • Оценка эффективности предоставляемых услуг, степени удовлетворенности клиентов
  • Контроль выполнения текущих показателей качества
  • Поддержка командного духа в коллективе
  • Предоставление качественной обратной связи руководству и починенным

Сфера ответственности:

  • Подбор команды, дисциплина, рекомендации по продвижению и увольнению подчиненных сотрудников
  • Корректировка алгоритмов технической работы системы сопровождения клиентов (Binotel)
  • Организация работы команды: поддержание уровня сервиса предоставляемых услуг, распределение нагрузки операторов, отработка ошибок в работе операторов
  • Своевременное информирование персонала об изменениях в предоставляемых услугах и работы компании в целом

Мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство и зарплата
  • Социальный пакет
  • Уникальную возможность роста вместе с компанией
  • Сплоченный коллектив, который готов всегда поддержать тебя и развивать
  • Комфортный офис в центре города ул.Семинарская
  • График работы с 8:00 до 17:00, 5/2
  • Возможность профессионального роста

Похожие вакансии


Статистика зарплат

Понравилась вакансия?

Каждый день мы можем присылать вам похожие вакансии по эл. почте.