BillTech

Вакансия от 9 апреля 2021

Customer Quality Manager

BillTech
IT; 50–250 сотрудников

Винница

Полная занятость. Опыт работы от 1 года.

Описание вакансии

BillTech — продуктова ІТ компанія з повним циклом розробки. Ми працюємо в наступних напрямках: Development, Design, Product Management, Marketing, Support.

Команда Support налічує більше 30 працівників, які напряму письмово спілкуються з користувачами англійською мовою. Для підвищення якості та культури обслуговування наших користувачів відкриваємо нову вакансію — менеджер з контролю якості.

Вимоги:

  • знання англійської мови на рівні не нижче Upper Intermediate
  • знання принципів роботи, стандартів обслуговування клієнтської підтримки (досвід роботи в клієнтській підтримці обов’язково)
  • вміння працювати з ПК, впевнений користувач MS Office
  • вміння навчати, переконувати, доступно пояснювати
  • вміння встановлювати причинно-наслідковий зв’язок

Обов’язки:

  • створення бази знань по продукту і постійна актуалізація FAQ
  • навчання нових працівників, проведення тестування по результатам стажування
  • пошук навчальних програм/тренінгів/матеріалів для навчання працівників відділу підтримки
  • оцінка менеджерів відділу підтримки та індивідуальний розбір помилок (лише чат, без дзвінків)
  • створення чек-листа оцінки спілкування менеджера з користувачами
  • розвиток культури спілкування менеджерів відділу підтримки

Умови роботи:

  • графік роботи з 10 до 19
  • своєчасна та прозора оплата праці, $
  • сучасний «айтішний» офіс у центрі міста
  • сучасна техніка Apple
  • безкоштовне 2-х разове харчування на офісі
  • безкоштовне відвідування тренажерного залу

Обов’язкове проходження тестування з англійської мови в офісі!


Похожие вакансии


Статистика зарплат

Понравилась вакансия?

Каждый день мы можем присылать вам похожие вакансии по эл. почте.