Customer support representative

м. Дніпро (робота в офісі)

Графік: Пн-Пт, 14:00 — 23:00 (вечірня зміна зумовлена різницею в часі з американським ринком)

Ми Fox Carriers — стабільна логістична компанія з 10-річним досвідом роботи на ринку США. Наші фундаментальні цінності — це прозорість, чесність та побудова довгострокових партнерських відносин. Зараз ми розширюємо support відділ і шукаємо в нашу команду у Дніпрі Operations Manager — US Logistics.

Якщо ви володієте англійською мовою на високому рівні, але не маєте досвіду в логістиці — ми забезпечуємо повне корпоративне навчання з нуля. Досвідчений ментор допоможе вам швидко розібратися зі специфікою ринку, термінологією та робочими процесами.

Професійні обов’язки:

• Супровід та координація: Повний інформаційний супровід водіїв під час виконання рейсів, постійна комунікація з ними для координації процесу доставки.
• B2B-підтримка: Оперативна взаємодія з водіями та клієнтами (телефонні дзвінки та Email-листи англійською мовою) щодо поточних питань транспортування.
• Адміністрування процесів: Внесення актуальних даних про статус вантажу в CRM-систему, ведення обліку та звітності в Google-таблицях.
• Взаємодія з документацією: Перевірка та контроль наявності необхідних супровідних документів для успішного завершення перевезення.
• Допомога у вирішенні ситуацій на маршруті: Оперативне реагування та допомога водіям у разі виникнення затримок чи нестандартних ситуацій під час доставки товару.

Наші очікування від кандидата:

• Володіння англійською мовою на рівні B2 або вище (впевнена розмовна мова для телефонних комунікацій та грамотне ділове листування).
• Розвинені комунікативні навички, емпатія та вміння знаходити спільну мову з різними людьми.
• Високий рівень відповідальності, стресостійкість та вміння швидко орієнтуватися в динамічних обставинах.
• Готовність працювати в офісному форматі у Дніпрі за графіком з 14:00 до 23:00.

Компанія пропонує:

• Прозору систему мотивації: Стабільна базова ставка + чіткий KPI за якість координації та ведення вантажів (детально обговорюємо на співбесіді).
• Повне професійне навчання: Структурований Onboarding, вивчення специфіки логістики США та щоденна мовна практика з носіями мови.
• Комфортні умови: Сучасний офіс у Дніпрі, повністю укомплектований технікою та забезпечений усім необхідним для автономної роботи за будь-яких умов.
• Турбота про безпеку: Безкоштовне розвезення додому на таксі після закінчення зміни о 23:00 за рахунок компанії.
• Професійне керівництво, чіткі інструкції та реальні перспективи кар'єрного зростання всередині компанії.

Як відгукнутися: Якщо ви впевнені у своїй англійській та хочете розвиватися в міжнародному бізнесі, надсилайте резюме. На першому етапі ми проведемо коротку співбесіду онлайн, щоб познайомитися та поспілкуватися англійською.