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Вакансия от 1 июня 2024
Customer service manager (German language)
- HS-Soft Switzerland llc
IT; 10–50 сотрудников - Удаленная работа
- Полная занятость. Также готовы взять человека с инвалидностью. Опыт работы от 2 лет. Среднее образование.
- Jira
Описание вакансии
Wir bei HS-Soft sind auf der Suche nach einem kommunikativen und kundenorientierten Applikationsmanager im Bereich Customer Success, der mit Leidenschaft und Engagement für unsere Kunden da ist. Unsere Kunden sind vorwiegend Bäckereien, die unsere Software täglich in ihren Betrieben nutzen. Hier ein kurzes Video über uns: https://www.youtube.com/watch?v=wUpW7VUgfY0
Deine Rolle: Als Applikationsmanager bei HS-Soft wirst du:
- Die erste Anlaufstelle für unsere Kunden sein, um ihnen vom ersten Moment an ein optimales Betreuungserlebnis zu bieten.
- Anrufe entgegennehmen und durch deine Stimme und dein Kommunikationstalent sofort ein Vertrauensverhältnis aufbauen.
- Mit deinem analytischen Denken Anfragen strukturiert in unser Ticketing-System (Hubspot) eingeben und den Kunden stets über die nächsten Schritte informieren.
- Bei technischen Problemen die Anfragen über Jira in den Second Level (Softwareentwicklung) weiterleiten, dabei aber immer die Hauptansprechperson für den Kunden bleiben.
- Häufig auftretende Verständnisfragen bearbeiten und dabei unsere umfangreiche FAQ-Wissensdatenbank nutzen und weiterentwickeln.
- Best Practice Beispiele erstellen, um die Effizienz unseres Systems zu steigern und regelmäßig mit Kollegen und der Leitung zusammenarbeiten, um das HS-Soft System immer besser zu verstehen.
- Du bist eine offene, begeisterte Person, die gerne «Ja, lass uns das mal probieren» sagt und offen für neue Ideen ist.
- Du hast ein natürliches Talent für Kommunikation und Kundenbetreuung, was dich authentisch und überzeugend macht.
- Du bist gut organisiert, kannst präsentieren und bei Bedarf die Führung übernehmen.
- Du verfügst über Erfahrung im Umgang mit Kunden und hast idealerweise im Bereich Customer Success oder in einer ähnlichen Position gearbeitet.
- Du bist vertraut mit Ticketing-Systemen wie Hubspot und hast eventuell Erfahrung mit Jira.
- Du bist bereit, Up Selling und Cross Selling als einen zentralen Bestandteil deiner Arbeit zu sehen, da du Zusammenhänge und Abläufe gut verstehst.
- Wir sind kein großer Konzern, sondern ein wachsendes Unternehmen mit flachen Hierarchien und schlanken Prozessen. Wir suchen keine Person, die nur führen möchte, ohne sich in die operative Kundenbetreuung einzubringen.
HS-Soft ist eine dynamische SaaS-Company mit 35 Mitarbeitern. Wir bieten ein offenes, teamorientiertes Arbeitsumfeld, in dem du dich einbringen und entwickeln kannst.
Bist du bereit für diese spannende Herausforderung? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Möchtest du Teil unseres Teams werden? Bewirb dich jetzt bei HS-Soft!
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