Стажер департаменту маркетингу (програми лояльності)

lifecell — український діджитал-оператор, що надає справжню свободу спілкування, і є частиною Turkcell — турецького постачальника конвергентних телекомунікаційних і технологічних послуг.

На стажуванні в компанії lifecell ти прокачаєш себе та свої навички, зануришся в сферу телекомунікацій, будеш працювати над реальними проектами в динамічному середовищі, відкритій та позитивній атмосфері.

Ти приймеш участь у направленні по роботі з программами лояльності

Ти будеш займатись:

• Проектним завданням для трьох програм лояльностей: аналіз кожної існуючої програми лояльності, дослідження конкурентів, пропозиції щодо нових функцій, план впровадження, вимірювання результатів, впровадження запропонованих ідей на базі проектних завдань для програм лояльності.
• Допомагати в реалізації проектів Customer Journey: детальний аналіз на перших двох етапах та точках взаємодії клієнта з продуктом/сервісом та детальний опис спостережень (за необхідністю проходження повного Customer Journey).
• Формуванням та аналізом звітів звернень абонентів до операторів колл центра за наданими тематиками, наданням пропозицій та ідей, щодо удосконалення та усунення больових моментів у абонентів на базі аналізу звернень до колл центра.
• Систематичним збором та аналізом зворотного зв’язку студентів за допомогою адмін панелі Campus та подальша передача цих звернень для обробки агентами колл центру.
• Просуванням і популяризацією програм лояльності в каналі трейд: від подготовки презентації для продавців, листів на ESMів, формування інструкції до реалізації, аналітики та збору статистики по результатам промо.
• Проведенням щомісячної наради з колегами по формуванню комунікаційного плану до свят.
• Веденням частини проекту Price increace (IVR/VoiceBot): контроль, ведення бази, вчасне надання колегами матеріалів; збір, підготовка і формування технічного завдання зовнішньому партнеру, оновлення поточних текстів на IVR, підготовка текстів у необхідному форматі для VoiceBot за запитом.

Якщо ти:

• Студент останніх курсів або випускник університету
• Отримуєш вищу освіту в сфері маркетингу
• Володієш програмами MS Excel, MS Word
• Маєш знання англійської мови вище середнього
• Комунікабельний, уважний до деталей, бажаєш працювати в команді та маєш аналітичне мислення, — ми чекаємо на тебе!

Стань справжнім професіоналом разом з командою lifecell!

Стажування триває до 6-ти місяців