Customer care manager

Customer care (віддалено, неповна зайнятість) (Харків)

Інноваційна і динамічна компанія «IT» є постачальником послуг у сфері інформаційних технологій і надає рішення для бізнесу, запрошує у команду відповідального та енергійного Customer care(віддалено, неповна зайнятість).

Обов’язки, які потрібно буде виконувати:

• надавати високоякісну та ефективну підтримку клієнтам через телефон, електронну пошту та онлайн-чат;
• опрацьовувати клієнтські звернення: збирати, фіксувати та систематизувати інформацію від клієнтів у CRM-системі з дотриманням процедур компанії;
• налагоджувати ефективні комунікації з усіма зацікавленими сторонами, в тому числі всередині команди;
• вивчати кожну ситуацію індивідуально, приймати рішення на підставі вивчених даних;
• вести консультації щодо технічних питань та надавати пояснення щодо використання програмного забезпечення компанії;
• виявляти можливості для вдосконалення процесів та послуг.

Вимоги до кандидата:

• базове володіння ПК, розуміння роботи сучасних систем і сервісів на рівні користувача;
• стресостійкість та клієнтоорієнтованість;
• вміє доступно пояснювати і доносити інформацію в режимі листування;
• вміє грамотно викладати свої думки українською мовою;
• уміння вирішувати проблеми та логічно мислити;
• базові навички адміністрування Windows Server;
• англійська: нижче середнього та вище;
• досвід 1-ї лінії технічної підтримки буде перевагою;
• досвід роботи в Jira буде плюсом;
• розуміння принципів роботи із запитами користувачів: систематизація, визначення рівня важливості та пріоритету запиту.

Умови роботи:

• офіційне працевлаштування у штат компанії;
• характер роботи:віддалено;
• тип зайнятості: неповна зайнятість;
• гнучкий формат роботи;
• 24 календарних дні оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних;
• медичне страхування.

Якщо Ви бажаєте працювати в компанії, що постійно розвивається, застосувати свої знання та розвиватися професійно, ми раді будемо отримати Ваше резюме.