Менеджер з підтримки клієнтів (Ringostat)

Ringostat наразі у пошуках Customer Success Manager, котрий допоможе нашим клієнтам у використанні сервісу :)

Останні 1,5 року ми щоквартально отримуємо нагороду «High Performer» на авторитетному сервісі відгуків G2 і входимо до 15 найкращих сервісів у світі в нашій категорії. Ми є єдиним офіційним технологічним партнером Google Analytics серед аналогічних сервісів у Східній Європі.

Наша місія: покращити бізнес клієнтів до найвищого рівня з усіх можливих!

Просто подивись, що говорять про нас клієнти та партнери :)

Твої скіли:

1. Знання української мови на рівні вільного спілкування.
2. Вміння та бажання спілкуватися з клієнтами.
3. Здатність швидко навчатися.
4. Інтерес до сучасних технологій, IT.
5. Тактовність. Ти вмієш слухати та підтримувати бесіду, маєш почуття гумору, клієнтоорієнтованість.
6. Письмова грамотність.

Команда чекає від тебе:

1. Відповідей на вхідні звернення клієнтів.
2. Навчання клієнтів правильному та повноцінному використанню сервісу.
3. Пропозицію та допомогу у впровадженні додаткових інструментів Ringostat для вирішення завдань клієнтів.
4. Комунікацію з клієнтами, розуміння їх задоволеності сервісом.
5. Проактивну / оперативну реакцію на проблеми клієнтів та їх вирішення (система «алертів» у нашій CRM).

Що буде для нас приємним бонусом?

1. Наявність досвіду роботи в IT-сфері на подібній посаді (відділ клієнтської підтримки, відділ турботи про клієнтів, відділ продажу та супроводу клієнтів, персональний менеджер).

Ми не кажемо, що буде легко, але ти отримаєш задоволення від роботи з нами, та крутий досвід, який підвищить твою професійну цінність.

Ми пропонуємо:

1. Оплату — ставку + щомісячний бонус. Це означає, що ти сам впливаєш на свій дохід, але маєш «подушку безпеки» у вигляді фіксованої оплати.
2. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00, та завершувати з 17:00 до 19:00.
3. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
4. Індивідуальну та групову роботу з корпоративним психологом.
5. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 5 оплачуваних лікарняних на рік, та 11 державних вихідних.
6. Можливість використання корпоративного бота, що поєднує в собі найпотужніший штучний інтелект, котрий доступний зараз.
7. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
8. Внутрішні корпоративні знижки на різні послуги, у тому числі знижки на курси англійської.
9. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту. Робота в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник відкритий до діалогу та пропозицій.
10. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
11. Корпоративні заходи та розваги. Навіть у складні часи ми робимо все можливе, аби підняти настрій наших співробітників ;)