Менеджер відділу турботи про клієнта

Ми маємо ціль — зробити так, аби кожен, хто відвідує наш сайт почувався як у справжньому магазині. І над цим плідно працюють наші менеджери відділу турботи про клієнта в команду Support.

На цю роль, ми шукаємо людину в команду, яка готова з турботою знаходити щодня десятки найкращих рішень ситуацій, що виникають поки клієнт отримає total match з обраним товаром.

Якщо відчуваєш, що цей опис про тебе — давай знайомитися ;)

Роль:

• Консультування клієнтів через онлайн-чати, email, телефон, забезпечуючи вчасне та точне вирішення запитів
• Надання консультації клієнтам по товару
• Вирішення нестандартних запитів клієнтів, шукаючи найбільш зручні для них рішення

• Допомага клієнтам із замовленнями: оформлення, перевірка статусу, внесення змін, вирішення логістичних питань
• Швидке вирішення питань, пов’язаних із гарантійним обслуговуванням, обміном та поверненням товару
• Інформування клієнтів про акції, нові колекції та спеціальні пропозиції, що можуть бути їм цікавими

• Фіксування зворотнього зв’язку від клієнтів
• Співпраця з іншими відділами (логістика, маркетинг, продажі)
• Дотримання стандартів сервісу для клієнтів
• Постійне навчання та обмін досвідом

Які навички для нас важливі

• Досвід роботи з клієнтами (в обслуговуванні / продажах / support)
• Сервісність та орієнтація на клієнта та бажання допомагати
• Грамотна українська мова (усна та письмова)
• Базове знання Excel/Google Sheets

• Високий рівень емпатії, вміння слухати та знаходити спільну мову
• Увага до деталей, проактивність та швидка адаптація до змін

Уміння, що стануть додатковою перевагою:

• досвід роботи з CRM / 1С
• захоплення мандрами, активним відпочинком чи спортом

Що очікувати від нас?

• Можливість працювати в середовищі талантів та відкритих людей з outdoor
• Поєднати роботу і захоплення активним відпочинком
• Долучатися до проєктів, що розвивають культуру активного відпочинку в Україні: Gorgany Race, Gorgany Bus, Gorgany Pro, Gorgany Garage, Gorgany КЕМП
• Стати частиною наймандрівнішого бренду України
• Спільно навчатись та карєрно зростати
• Ринкову та стабільну заробітню плату, офіційне працевлаштування
• Оплачувані відпустки та лікарняні
• Внутрішні та зовнішні партнерські знижки, безкоштовний прокат спорядження
• Після року роботи: внутрішній фонд страхування та компенсація витрат на здоров’я та спорт

Формат співпраці:

• дистанційно, або офіс у центрі Львова (вул. Скорика 20)
• повна зайнятість

Графік роботи інтернет-магазину:

9:00 — 18:00

10:00—19:00

11:00 — 20:00

Як в нас проходить взаємодія

• Ми чекаємо твоє резюме
• Коротке знайомство з HR менеджером по телефону
• Тестове завдання
• Співбесіда з керівницею відділу турботи про клієнта
• Фінальна співбесіда із засновниками Gorgany
• Job offer