Customer Support Agent

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Наша команда — це fast & furious підтримка із 50+ професіоналів своєї справи, яка живе в динамічному ритмі роботи та надає крутий клієнтський сервіс, що виходить з турботи про кожного всередині команди. Вирішуємо «під ключ» будь-які питання користувачів по роботі сайтів, закриваємо амбіційні цілі та постимо меми в корпоративні чати.

Що ми пропонуємо?

• Реалізацію своїх ідей та пропозицій з першого робочого дня (Customer Success був запущений одним із новачків в проєкті);
• Необмежені можливості для розвитку та зростання: внутрішні курси/школи/бібліотека, компенсація зовнішніх освітніх курсів та курсів англійської мови, switch the position day — можливість попрацювати на інший позиції в проєкті;
• Піклування про фізичне та ментальне здоровʼя кожного: оплачувані лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки у рік;
• Можливість перегляду зарплати відразу після випробовувального та кожні пів року + бонус за гарний перформанс щомісяця: маємо приклад агента супорта, який з першого місяця роботи збільшив свою зарплатню на 20% за допомогою бонуса і продовжує це робити щомісячно;
• Інші плюшки: корпоративний аккаунт Netflix/Grammarly, знижки на продукти та послуги, тімбілдинги, корпоративи;
• Затишний та надійний офіс у Києві з повним забезпеченням усім необхідним у випадку блекаутів: вода, їжа, світло, інтернет, тепло і т.д.

Чого ми від тебе чекаємо?

• Upper Intermediate / Advanced English (B1+), розмовна та письмова: зверни увагу, що цей пункт перший в списку, для нас це дуже важливо!
• Готовність працювати в нічні зміни (~6 в місяць) з 23:00 до 7:00: маємо 30 хвилинний брейк та Slack Huddle для командної взаємодії, щоб залишатися в тонусі;
• Досвід роботи з клієнтами: телефоном, поштою, в чатах та/або наживо;
• Ініціативність та організованість: ми заохочуємо говорити про проблеми та пропонувати шляхи їх вирішення. Вміємо брати на себе відповідальність за досягнення/факапи та контролюємо свій робочий час на зміні;
• Бажання вчитися і розвиватися у сфері IT: більшість лідів команд виросли з Junior позицій.

Як саме проходить робота?

• Спілкуємося з англомовними клієнтами через дзвінки, чати та листи щодо наших сайтів і послуг;
• Передаємо складні запити на інші відділи. Приклади складних запитів: «Я хочу повернення коштів!», «Хочу повідомити про технічну проблему!»;
• Розвиваємо професійні скіли на тренінгах та лекціях задля подальшого кар'єрного просування.

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation — благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦

Давай разом будувати the next big everything!