Вживання російської небезпечне

Чому ми так вважаємо
Перейти на українську
  • Cейчас просматривает 1 соискатель
Сёмочкина О.В., ФЛП

Менеджер підтримки клієнтів на маркетплейсах (Allegro)

  • Ведення CRM
  • Відповідальність
  • Організованість
  • Уважність
  • Продаж
  • Організація логістики
  • Технічна підтримка користувачів
  • Знання стандартів обслуговування
  • Урегулювання конфліктів
  • Досвід роботи на маркетплейсах (Allegro / інші)
Показать все навыкиСвернуть навыки

Описание вакансии

Європейська компанія з локалізацією в Польщі, шукає собі в команду:

Менеджера Customer Support (Allegro / маркетплейси)

Обов’язки:

Комунікація з клієнтами:

  • ведення повного циклу комунікації з клієнтами через внутрішні інструменти маркетплейсів та CRM,
  • надання консультацій щодо замовлень, асортименту, умов доставки та оплати,
  • забезпечення своєчасних відповідей та дотримання стандартів якості обслуговування відповідно до вимог маркетплейсів.

Робота зі спорами та претензіями:

  • обробка та супровід спорів (Dyskusje Allegro та аналогічні інструменти інших маркетплейсів),
  • прийняття рішень щодо повернень, обміну товарів та компенсацій,
  • мінімізація ескалацій до служб підтримки маркетплейсів.

Повернення та рекламації:

  • обробка звернень у розділах повернень та рекламацій (Zwroty i reklamacje та аналоги),
  • контроль строків розгляду рекламацій відповідно до законодавства та правил платформ,
  • супровід процесу повернення коштів.

Робота з відгуками:

  • моніторинг та аналіз оцінок продавця,
  • підготовка відповідей на негативні відгуки клієнтів,
  • комунікація з клієнтами для вирішення проблем і покращення рейтингу магазину.

Аналітика та покращення сервісу:

  • аналіз причин звернень, повернень і рекламацій,
  • виявлення системних проблем (товар, логістика, опис),
  • передача інформації у відповідні відділи (логістика, контент, закупівлі),
  • участь у покращенні клієнтського досвіду.

Контроль показників маркетплейсів:

  • моніторинг показників якості (Sales Quality, рейтинг продавця, SLA),
  • контроль метрик, що впливають на видимість товарів і продажі,
  • підтримка статусів типу «Super Sprzedawca» та аналогічних.

Вимоги до кандидата:

  • досвід роботи в Customer Support або e-commerce від 1−2 років (бажано з маркетплейсами),
  • розуміння процесів роботи маркетплейсів (Allegro / Amazon / eBay / інші),
  • досвід роботи з рекламаціями, поверненнями та клієнтськими претензіями,
  • вміння працювати з конфліктними ситуаціями та клієнтським негативом,
  • уважність до деталей, відповідальність та організованість,
  • базові навички роботи з CRM або тикет-системами,
  • обовїязкове вільне володіння польською мовою не нижче рівня B2

Умови роботи:

  • Повна зайнятість,
  • Години праці з 8−17 за центрально Європейським часом,
  • стабільну роботу в e-commerce проєкті,
  • можливість розвитку у сфері маркетплейсів (Allegro, Amazon та інші),
  • конкурентну заробітну плату,
  • віддалений формат роботи,
  • можливість професійного та кар'єрного росту.

Похожие вакансии

Статистика зарплат