Head of Operations and Sales

Lonza.shoes — це DTC-напрям групи компаній, що займається роздрібною торгівлею жіночим взуттям в Україні. Наразі ми ставимо перед собою амбітні цілі: бути № 1 у своєму сегменті в Україні.

Ця посада відповідає за операційну ефективність бізнесу — від моменту створення замовлення до статусу «виконано». Нас не цікавить твоя освіта — для нас важливі твої реальні досягнення.

Головний виклик ролі: системна робота над зростанням наскрізної конверсії воронки замовлення → «виконано» та ключових показників операційної ефективності. Процеси вже побудовані — твоє завдання виводити їх на новий рівень.

Ти наш ідеальний кандидат, якщо:

• Маєш досвід роботи на позиції Head of Operations / Head of Customer Service / COO в українському e-commerce з підтвердженими кейсами зростання викупу та ефективності воронки;
• Глибоко розумієш специфіку українського ринку: Нова Пошта, післяплата, робота з відсотком невикупу — це твоя стихія;
• Маєш досвід управління командою від 10 людей та розвитку відділу турботи (кол-центру) — вміння не лише підтримувати, а й піднімати показники на новий рівень;
• Практичний досвід роботи з CRM-системами та IP-телефонією; досвід впровадження AI-функціоналу (голосові боти, автоматизація скриптів, AI-QA розмов) буде серйозним плюсом;
• Вмієш працювати зі скриптами продажів, системою мотивації операторів, QA дзвінків та метриками продуктивності команди;
• Розумієш юніт-економіку замовлення та вплив операційних метрик на маржинальність;
• Маєш досвід проєктного менеджменту та вміння доводити ініціативи до вимірюваного результату;
• Сам є прикладом системності, дисципліни та роботи за чітким графіком — бо саме ці стандарти ти будеш встановлювати для команди;
• Вмієш аргументовано відстоювати рішення на основі цифр та ефективно взаємодіяти з суміжними відділами (склад, логістика, маркетинг).

Умови роботи:

• Дистанційна Full-time робота. Великим плюсом буде проживання у Києві або Харкові — це ключові філії компанії, і можливість періодично бути на місці допомагає глибше відчувати операційні процеси;
• Достойна ЗП + бонусна частина на партнерських умовах з прив’язкою до KPI;
• Компенсація витрат на навчання;
• Можливість зростання до COO.

У зоні відповідальності:

• Повна воронка замовлення від оформлення до статусу «виконано»: підтвердження, обробка, відправка, викуп;
• Менеджмент та розвиток відділу турботи — структура команди, скрипти, мотивація, контроль якості;
• Контроль відділу кладу та логістики;
• Глибока аналітика операційних процесів, побудова та перевірка гіпотез для збільшення викупу та зниження повернень;
• Ініціація та впровадження проєктів автоматизації (зокрема AI-рішень) для підвищення ефективності команди.

Основні завдання:

• Забезпечувати виконання цільових KPI операційної ефективності;
• Розвивати проєкти, спрямовані на зростання конверсії воронки та якості клієнтського сервісу;
• Системно покращувати ефективність відділу турботи: розвивати процеси, KPI, навчання команди;
• Налагодити ефективну взаємодію з відділами складу, логістики та маркетингу для синхронізації операційних процесів.