Customer Support Specialist (Retail Partners, Agents)

Meest America—міжнародна логістична компанія, що з 1995 року забезпечує доставку посилок та вантажів між США та країнами Східної Європи, Центральної Азії та Кавказу. Ми активно розвиваємо напрям роботи з роздрібними партнерами (Retail Partners) та шукаємо Support Representative до українського бек-офісу.

Основні обов’язки

• Комунікація з роздрібними партнерами (agents) телефоном та email
• Обробка запитів, звернень і скарг партнерів
• Оперативне вирішення операційних питань
• Ведення та оновлення внутрішніх даних і звітності
• Підготовка інструкцій та матеріалів для партнерів
• Проведення onboarding та навчання нових агентів
• Проведення TSA-тренінгів (за потреби)
• Співпраця з командами IT, Marketing, Operations та Finance
• Контроль графіків PickUp та оновлення розкладів партнерів у системі
• Інформування партнерів про зміни тарифів, промо та оновлення
• Контроль процесу підключення нових Retail Partners
• Реєстрація персоналу партнерів у внутрішніх системах
• Робота з внутрішніми платформами для вирішення технічних питань
• Виконання адміністративних задач

Вимоги

• Відмінні комунікаційні навички
• Досвід у Customer Support / Customer Service буде перевагою
• Вільне володіння англійською мовою
• Відповідальність та сильна робоча етика
• Готовність працювати у вечірній/нічний час та за потреби понаднормово

Ми пропонуємо

• Конкурентну заробітну плату
• Роботу в міжнародній компанії
• Можливості професійного розвитку та зростання
• Підтримку та дружню команду
• Цікавий досвід у сфері логістики та e-commerce