Спеціаліст технічної підтримки

Ми — Energise.pro, продуктова команда, яка створює власні мобільні додатки.

📱 30+ релізів у нішах утиліт, освіти, відео та lifestyle

🛠️ Усе in-house: від ідеї → до запуску → до публікації в App Store

🎯 У кожному проєкті — гіпотези, аналітика, тести, релізи

🔎 Кого шукаємо?

Відповідального та уважного Customer Support спеціаліста, який вміє працювати з великим обсягом звернень і не губиться в деталях. Людину, яка швидко реагує на запити користувачів, вміє грамотно працювати зі скаргами та бачить у цьому не лише задачу, а й можливість покращити продукт.

✅ Що будеш робити?

• Відповідати на запити та скарги користувачів через пошту;
• Обробляти платіжні скарги та запити;
• Створювати та реалізувати флоу зменшення рефандів;
• Працювати з базою знань (оновлювати, займатися написанням інструкцій та скриптів);
• Збирати фідбеки користувачів стосовно задоволеності користування додатками;
• Фіксувати побажання та баги, з якими зіткнулися клієнти, для команди розробки та продукту.

🛠️ Що очікуємо?

Hard skills:

• Впевнене володіння ПК на рівні просунутого користувача;
• Базові навички роботи з даними та цифрами;
• Практичний досвід роботи з Excel / Google Sheets;
• Впевнене використання AI-інструментів у роботі або навчанні.

Soft skills:

• Ініціативність та проактивний підхід до вирішення задач;
• Самостійність та здатність до швидкого навчання;
• Уважність до деталей;
• Емпатія та бажання допомагати клієнтам;
• Гнучкість і вміння оперативно реагувати та звернення.

Буде плюсом:

• Досвід роботи на позиції Technical Support або на посадах, пов’язаних з обробкою клієнтських звернень через різні канали;
• Англійська на рівні В2+

🤝 Що пропонуємо?

• Remote-first — працюй звідки зручно
• Гнучкий графік — важливий результат і синхронізація
• 14 робочих днів відпустки, 7 days off, а також 7 лікарняних без зайвих запитань
• Навчання — курси, ментори, тех апгрейди
• Команду з open-minded підходом, яка заряджає енергією та завжди готова допомогти
• Участь у продуктах, які реально живуть, а не просто існують

Цікаво? Тоді чекаємо тебе на наступних етапах:

1️⃣ Тестове завдання 2️⃣ Знайомство з Рекрутером 3️⃣ Інтерв'ю з Chief Product Officer 🏆 Job Offer