Керівник контакт-центру

Мережа магазинів електроніки у пошуках досвідченого Керівника контакт-центру, який візьме на себе повну відповідальність за управління контакт-центром, розвиток команди та зростання продажів через телефонні й онлайн-канали.

Наші магазини представлені в більшості великих міст України.

У зв’язку з масштабуванням компанії запрошуємо до нашої команди Керівника контакт-центру — фахівця, який зможе системно побудувати роботу контакт-центру, ефективно керувати командою та підвищувати результативність продажів.

ЩО БУДЕТЕ РОБИТИ?

Стратегія та аналітика

• Розробка та впровадження стратегії продажів контакт-центру.
• Встановлення планів продажів, аналіз динаміки виконання та ключових показників.
• Розробка, коригування та впровадження нових KPI для команди.
• Аналіз результатів роботи команди, підготовка звітності та управлінських висновків.
• Оцінка якості дзвінків і чатів, аналіз скарг клієнтів та показника NPS.

Операційне управління

• Організація та контроль безперебійної роботи контакт-центру.
• Впровадження та контроль дотримання стандартів обслуговування у всіх каналах комунікації: дзвінки, чати, месенджери, e-mail.
• Участь у бюджетуванні роботи відділу.
• Розробка необхідних інструкцій, регламентів і процедур.
• Взаємодія з іншими підрозділами компанії для забезпечення ефективної роботи контакт-центру.
• Покращення та оптимізація програмного забезпечення для дзвінків і чатів: підготовка технічних завдань для IT-відділу, автоматизація процесів, тестування та впровадження нових рішень у роботу.
• Забезпечення відділу необхідною технікою для роботи: формування заявок на закупівлю та ведення обліку основних засобів.

Робота з командою

• Проведення навчання, наставництво та супровід співробітників у процесі роботи.
• Розробка навчальних матеріалів, інструкцій та стандартів комунікації.
• Надання регулярного зворотного зв’язку щодо якості роботи та результатів.
• Виявлення зон росту співробітників і впровадження заходів для підвищення ефективності команди.
• Розробка та впровадження систем мотивації, а також підходів до оцінки результативності співробітників.

ЧОГО МИ ЧЕКАЄМО ВІД ВАС?

• Досвід роботи на аналогічній посаді від 3 років у retail-компаніях або контакт-центрах.
• Досвід управління командами: контакт-центром, відділом продажів, CX-командою.
• Знання технік продажів, зокрема в роботі з вхідними та вихідними дзвінками.
• Навички постановки цілей, формування KPI, бюджетування та підготовки звітності.
• Практичний досвід впровадження процесів автоматизації та CRM-систем.
• Досвід розробки скриптів, навчальних матеріалів і тренінгових програм.
• Досвід проведення навчань, онбордингу та наставництва.
• Грамотна усна та письмова українська мова.
• Вміння пріоритизувати задачі та працювати з кількома процесами паралельно.
• Гнучкість, адаптивність і клієнтоорієнтованість.

ЧИМ МИ ЦІКАВІ?

• Можливість максимально ефективно застосувати свій досвід, знання та управлінську експертизу.
• Простір для реалізації сміливих ідей, вдосконалення процесів та впровадження нових рішень.
• Дружня підтримка команди та відкрита комунікація.
• Корпоративні курси, хаби знань та компенсація професійного навчання.
• Можливості для професійного та кар'єрного зростання.
• Стабільна та своєчасна виплата заробітної плати. Офіційне працевлаштування та соціальний пакет.

До кожного кандидата в нашій компанії ми маємо індивідуальний підхід, тож чекаємо на ваше резюме у відгуку на вакансію.