Client Service Manager (B2B, AI-products)

Привіт! Ми — VoicerHUB, продуктова IT-компанія, яка створює майбутнє у сфері клієнтського досвіду (CX) та штучного інтелекту. Наша розумна екосистема AI-продуктів допомагає лідерам ринку чути своїх клієнтів, аналізувати емоції в розмовах та автоматизувати комунікації.

Ми швидко зростаємо, тому зараз шукаємо в команду крутого Client Service Manager, який закоханий у клієнтський сервіс так само, як і ми, та готовий стати драйвером змін для наших партнерів.

Ти наш ідеальний колега, якщо:

• Маєш досвід роботи від 1 року в комунікації та супроводі корпоративних клієнтів (B2B).
• Щиро піклуєшся про свій портфель клієнтів, вмієш будувати довгострокові відносини та розвивати їх.
• Не боїшся штучного інтелекту, а навпаки — залюбки тестуєш та опановуєш нові AI-інструменти.
• Легко працюєш у режимі мультизадачності (у нас багато цікавих клієнтів та кілька різних AI-продуктів).
• Вмієш ефективно планувати свій робочий час і самостійно тримати фокус.

Супер-перевагою (але не обов’язково) буде:

• Досвід супроводу клієнтів на позиціях Service, Account чи Project Manager (особливо в діджитал-проєктах або сфері CX).
• Досвід взаємодії з ШІ та написання промтів (або розуміння, як це працює).
• Володіння англійською мовою.

Чим ти будеш займатися (твої завдання):

• Супроводжувати великих корпоративних клієнтів на всіх етапах взаємодії.
• Організовувати та модерувати онлайн-зустрічі.
• Активно комунікувати з клієнтами щодо запуску, налаштування та покращення їхніх проєктів.
• Самостійно запускати та конфігурувати проєкти на наших платформах (налаштовувати анкет, сценарії тощо — але не хвилюйся ми маємо зручні інтерфейси для роботи та зробимо екскурс по нашій системі).
• Ставити чіткі завдання суміжним спеціалістам (розробникам, аналітикам, промт-інженерам) та контролювати їхнє виконання.
• Готувати «смачні» звіти й презентації по проєктах, презентувати їх клієнтам — доречі найшвидше це робити за домопогою AI.

Що ми пропонуємо для твого комфорту та росту:

• Стабільність та драйв: фіксовану і прогнозовану ставку + командні бонуси за круті результати роботи.
• Свободу: віддалена робота з будь-якої точки — працюй там, де тобі натхненно.
• Комфортний тайм-менеджмент: гнучкий графік на вибір (9:00—18:00 або 10:00—19:00), субота та неділя — залишаємо їх тобі для відпочинку.
• Портфоліо, яким хочеться хвастатися: твоїми клієнтами будуть лідери ринку, як-от Ощадбанк, Varus, Фокстрот, All Right, Meest China та інші потужні бізнеси.
• Космічний розвиток: ти будеш працювати на передовій діджитал-технологій та щодня прокачувати свої скіли в AI-сфері, яка зараз змінює світ.

У нас немає нудної бюрократії чи мікроменеджменту — лише підтримка, сильна команда та реальна можливість впливати на продукт і свій результат. Проте ми ще старт-ап тому знаходимось в зоні активного розвитку і більше цінуємо проактивність та готовність самостійно розвиватись і розбиратись ніж великий профільний досвід.

Відгукуйся, додавай своє резюме і давай створювати майбутнє CX-технологій разом! ✨