Менеджер клієнтського сервісу (обміни та повернення)

SLIM — український бренд коригуючої білизни, який допомагає жінкам почуватися впевнено щодня завдяки поєднанню комфорту, якості та турботи про кожну деталь.

Ми активно розвиваємося та шукаємо уважного й клієнтоорієнтованого менеджера клієнтського сервісу, який допомагатиме клієнтам знаходити найкраще рішення під час обмінів і повернень, підтримуватиме високий рівень обслуговування та впливатиме на результати компанії через якісну комунікацію й допродажі.

Ми пропонуємо:

• Стабільну заробітну плату: ставка + KPI, виплати 2 рази на місяць.
• Рівень доходу: 15 000−17 000 грн.
• Графік роботи: Пн-Пт, 10:00—19:00.
• Повністю віддалений формат роботи.
• Роботу в сильному українському бренді, що активно розвивається.
• Навчання та якісний онбординг на старті.
• Професійний розвиток та можливість зростання всередині компанії.
• Команду, яка підтримує, мотивує та працює на результат.

Тобі підійде ця роль, якщо ти:

• Впевнено спілкуєшся телефоном та у форматі листування.
• Володієш українською мовою усною та письмовою на високому рівні.
• Умієш продавати без тиску та знаходити рішення, які будуть комфортними для клієнта.
• Уважний (-а) до деталей та відповідально ставишся до своєї роботи.
• Маєш високий рівень самоорганізації та готовий (-а) ефективно працювати віддалено.
• Володієш базовими навичками роботи з CRM-системами та таблицями.
• Маєш досвід у продажах, клієнтській підтримці або e-commerce — буде перевагою.

Твої ключові задачі:

• Обробка заявок на обміни та повернення з усіх каналів комунікації.
• Комунікація з клієнтами щодо причин повернення та підбір альтернативних рішень.
• Перетворення повернень на обміни та супровід клієнтів на всіх етапах процесу.
• Здійснення допродажів та пропозиція додаткових товарів клієнтам.
• Оформлення замовлень у CRM-системі, створення ТТН та контроль статусів відправлень.
• Контроль доставки та супровід замовлень до завершення процесу.
• Ведення тижневої та місячної звітності щодо обмінів, повернень і допродажів.
• Участь у покращенні клієнтського сервісу та внутрішніх процесів компанії.

Якщо ти хочеш працювати у команді, де сервіс і турбота про клієнта мають значення — будемо раді отримати твій відгук.

Важливо! Для розгляду твоєї заявки необхідно заповнити форму: https://forms.gle/tWfBqj2i8kbMoRGq7

Термін розгляду резюме — до 5 робочих днів. Якщо протягом цього часу ти не отримаєш зворотного зв’язку, це означає, що наразі ми не маємо релевантної позиції, але збережемо твоє резюме у кадровому резерві.