Customer Operations Specialist (нічна зміна)

INFOBUS — міжнародний онлайн-сервіс для бронювання квитків на автобуси, потяги та літаки.

В ролі Customer Operation Specialist ваші повідомлення та голосова комунікація стануть для пасажирів надійною підтримкою, яка допомагає оперативно вирішувати будь-які питання під час подорожі в нічний час — спокійно, ефективно та без стресу.

Ця роль буде для вас релевантною, якщо:

• Ви комфортно працюєте у нічний час та зберігаєте високу концентрацію і продуктивність у цей період.

• Ви впевнено працюєте в мультиканальному середовищі (дзвінки, чати, email) та вмієте комунікувати без шаблонних формулювань.

• Ви володієте англійською або польською мовою на рівні B1+ та здатні ефективно консультувати іноземних клієнтів усно та письмово.

• Ви стресостійкі, зберігаєте спокій у форс-мажорних ситуаціях і здатні швидко приймати зважені рішення.

• Досвід роботи в Help Desk буде перевагою, однак не є обов’язковим — ми забезпечуємо повне навчання.

Основні обов’язки:

• Оперативна обробка вхідних дзвінків, чатів та електронних звернень клієнтів без холодних контактів або спаму.

• Надання підтримки пасажирам, які вже користуються сервісом і потребують допомоги в режимі реального часу.

• Координація взаємодії між пасажирами та перевізниками для швидкого вирішення інцидентів та форс-мажорних ситуацій.

• Забезпечення якісної та своєчасної комунікації з клієнтами у нічний час.

Ми пропонуємо:

• Конкурентний рівень винагороди, доплату за нічні зміни та прозору бонусну систему, що залежить від результатів роботи.

• Повністю віддалений формат роботи з будь-якої локації за умови стабільного інтернет-з'єднання.

• Графік роботи: 1 нічна зміна (20:00—08:00) / 2 дні вихідних.

• М’який старт та адаптацію: теоретичне навчання та перший місяць роботи у денних змінах (09:00—18:00) для комфортного входу в роль.

• Постійну командну взаємодію через корпоративні канали комунікації.

• Підтримку Supervisor на етапі навчання та в процесі роботи для адаптації та оперативної допомоги у складних ситуаціях.