Менеджер із впровадження CRM та супроводу клієнтів

Amploo CRM — українська B2B SaaS CRM-система для управління продажами, якою вже користуються сотні компаній по всій Україні. Ми відкриваємо нову роль у команді: спеціаліста, який відповідатиме за повний шлях клієнта після підписання договору — від брифу до впровадженої та працюючої системи.

Спочатку це самостійна робота повним циклом. У міру зростання потоку клієнтів роль трансформується в окремий напрям впровадження, який можна очолити.

Зона відповідальності:

• Прийом клієнта від відділу продажів і проведення поглибленого брифу: структура продажів клієнта, джерела лідів, наявна телефонія та месенджери, структура команди і зони відповідальності.
• Аналіз та проектування бізнес-процесу продажів клієнта — від першого контакту до закриття угоди — з візуалізацією у вигляді блок-схем.
• Виявлення слабких місць у наявному процесі клієнта та формування пропозицій щодо їх усунення засобами CRM.
• Самостійне налаштування спроєктованого процесу в Amploo CRM: воронки, етапи та статуси угод, поля, ролі та права доступу, логіка руху лідів між учасниками.
• Налаштування автоматизацій та підключення каналів — телефонії, месенджерів, сайту тощо.
• Формування технічних завдань на доопрацювання та інтеграції — для розробників або для зв’язку з внутрішніми системами клієнта (облік, фінанси).
• Фіксація проблемних зон: відтворення проблеми, чітке формулювання, передача в роботу розробникам, контроль результату.
• Навчання команди клієнта роботі в системі, підготовка супровідних матеріалів.
• Супровід клієнта після запуску та подальше доопрацювання налаштувань відповідно до зміни його задач.

Вимоги до кандидата:

• Аналітичний склад розуму, вміння глибоко розібратися в бізнес-процесі клієнта та довести аналіз до конкретного налаштування системи.
• Досвід впровадження або налаштування CRM-систем, розуміння цієї роботи зсередини: як процес продажів трансформується в систему, де клієнти зазвичай стикаються з труднощами, що відрізняє робочу CRM від формальної.
• Вміння самостійно проєктувати й описувати бізнес-процеси (схеми, мапи процесів) та перекладати їх у конкретні налаштування системи.
• Здатність самостійно налаштовувати CRM: воронки, поля, права доступу, автоматизації.
• Технічна самостійність: підключення телефонії та месенджерів, побудова інтеграцій через no-code інструменти (Zapier чи аналогічні), уміння працювати з API-документацією — буде плюсом.
• Уміння формулювати чіткі технічні завдання та баг-репорти, зрозумілі для розробника без додаткових пояснень.
• Вільна українська мова — все спілкування з клієнтами ведеться нею.

Попередній досвід роботи саме з Amploo CRM не є обов’язковим — система вивчається в процесі онбордингу. Ключове значення має досвід впровадження CRM-систем загалом та здатність швидко розбиратися в новому продукті.

Буде перевагою:

• Досвід налаштування інших CRM-систем: Pipedrive, Zoho, Odoo, Creatio тощо.
• Практичний досвід роботи з no-code платформами: n8n, Make, Zapier.
• Досвід роботи на стороні продукту або SaaS-вендора: впровадження, онбординг, customer success.
• Базове розуміння систем обліку та фінансів для коректної постановки задач на інтеграції.

Умови співпраці:

• Оплата: ставка fix + flex.
• Можливість працювати віддалено;
• Атмосферу, націлену на відкритість, прямолінійність і підтримку;
• Вплив на розвиток компанії та побудову процесів з нуля;
• Перспектива розвитку: керівництво окремим напрямом впровадження в міру зростання команди.

Надсилай резюме і ми обов’язково з тобою зв’яжемося!