Інженер технічної підтримки

Ми шукаємо інженера з технічної підтримки, який не просто відповідає на звернення, а бере відповідальність за стабільну роботу сервісів і доводить кожен кейс до реального вирішення, а не формального закриття тікету.

Місія — швидко відновлювати працездатність сервісів для експлуатантів, вирішуючи технічні інциденти та запити так, щоб користувачі стабільно працювали з продуктом і зберігали довіру до компанії.

Основні задачі:

• Оперативна робота з вхідними зверненнями експлуатантів у чатах
• Технічна діагностика інцидентів безпосередньо під час діалогу
• Самостійне вирішення більшості звернень без ескалацій
• Доведення кожного кейсу до фактичного результату
• Чітка, зрозуміла та професійна технічна комунікація
• Підготовка, оновлення та підтримка технічної документації

Технічні вимоги:

• Досвід роботи у технічній підтримці від 1 року
• Впевнене знання Linux (особливо Ubuntu) та базових принципів адміністрування
• Розуміння TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, NAT
• Досвід вирішення технічних проблем локально та віддалено

Буде плюсом:

• Досвід роботи з експлуатацією систем або інцидент-менеджментом
• Робота з логами, моніторингом, алертами
• Участь у створенні або підтримці технічної документації

Компанія пропонує

• Повний соціальний пакет: офіційне працевлаштування з 1-го дня, оплачувану відпустку (24 дні) та лікарняні
• Бронювання вже з першого робочого місяця та юридичний супровід з військового обліку
• Позмінний графік роботи: 2 дні (08:00—20:00) → 2 вихідні → 2 ночі (20:00—08:00) → 2 вихідні — робота в офісі.
• Стабільну виплату заробітної плати 2 рази на місяць
• Безкоштовне корпоративне харчування (економія ~5 000 грн/місяць)
• Наявність бомбосховища
• Професійну адаптацію та підтримку до повного входження в роль
• Прозору систему кар'єрного зростання (вертикально та горизонтально)
• Компенсацію витрат на релокацію до 50%
• Індексація заробітної плати відповідно курсу євро

Як приєднатися до команди: Надішліть нам своє резюме. Процес рекрутменту: Телефонне інтерв'ю з рекрутером > Відео-співбесіда (Zoom) > Офер! https://signal.me/#eu/7eTKv0v9U-Mc-j0hITiM7NkrUPR3FfjuzQyqz_4csW-cgUrA_zNDQLQLpfGo5Iie (Ірина)

Ми зв’яжемося з кандидатами, які відповідають вимогам, протягом 5 робочих днів. Якщо протягом цього терміну ми не вийшли на зв’язок, це означає, що наразі ми обрали іншого кандидата. Ваше резюме збережене в нашій базі для розгляду на майбутні вакансії.