Business Support Specialist (L1, L2)

BlueBird Tech — українська інженерна компанія, що створює інноваційні військові рішення. Ми працюємо на перетині оборонних розробок, програмного забезпечення, штучного інтелекту та систем безпеки. Наша мета — посилення обороноздатності України та розвиток високотехнологічного сектору в міжнародному масштабі. У зв’язку з розширенням та масштабуванням компанії ми шукаємо Business Support Specialist (L1/L2), який/яка підсилить нашу команду та допоможе розвивати технологічні рішення, що мають важливе значення.

Компанія налічує багато співробітників і активно розвиває внутрішні інструменти автоматизації. Нам потрібна людина, яка стане точкою входу для користувачів: прийме запит — через тікет у Jira, повідомлення в чаті або пряме звернення — розбереться в його бізнес-контексті, вирішить типову проблему самостійно або передасть технічній команді вже структуровану задачу, а не сирий запит.

Писати код не потрібно. Але важливо розуміти навіщо інструмент існує, як він впливає на роботу людей і чому користувач звернувся саме з цим питанням.

Через деякий час очікуємо: запити з усіх каналів обробляються швидко і не губляться, типові питання закриваються на першій лінії, документація актуальна, співробітники знають куди звертатись і як користуватись інструментами, флоу впровадження нових інструментів чіткий та зрозумілий.

Вимоги

• Досвід від 1 року в підтримці користувачів або ролі з комунікацією між відділами
• Розуміння бізнес-контексту запиту, не лише його поверхневого змісту
• Вміння самостійно закривати типові запити та грамотно ескалювати складні
• Досвід презентацій або навчання для нетехнічної аудиторії
• Впевнена робота з Jira, Notion та AI-інструментами
• Англійська на рівні ділового листування

Обов’язки

• Обробка вхідних запитів у Jira: класифікація, вирішення типових випадків (L1), ескалація складних на технічну команду з повним контекстом (L2)

• Обробка прямих звернень від співробітників (чати, месенджери, особисті звернення): вирішення на місці або фіксація в Jira, щоб жоден запит не загубився
• Супровід запиту до закриття: користувач завжди знає статус свого звернення незалежно від каналу
• Презентація нових інструментів автоматизації та оновлень для співробітників компанії
• Збір та структурування зворотного зв’язку від користувачів, виявлення повторюваних проблем
• Підготовка та оновлення користувацької документації у Notion: FAQ, гайди, інструкції
• Підготовка чернеток ТЗ

Буде плюсом

• Досвід роботи в service desk / help desk / технічній підтримці IT-компанії

• Розуміння основ UX
• Досвід написання продуктових або процесних текстів

Що пропонуємо :

• Можливості для професійного та кар'єрного зростання
• Участь у проєктах із суспільною цінністю та реальним впливом
• Корпоративні курси англійської мови
• Підтримка корпоративного психолога
• Корпоративне навчання з тактичної медицини
• Оплачувані лікарняні та відпустки відповідно до чинного законодавства України
• Бронювання для військовозобов'язаних відповідно до чинного законодавства України

Якщо Ви шукаєте місце, де Ваш професіоналізм, старанність і відповідальність приносять реальну користь та цінуються командою — будемо раді познайомитися.

У разі, якщо ваш досвід відповідатиме вимогам позиції, ми зв’яжемося з вами для подальшого спілкування.