Technical Support Engineer (L2)

Ajax Systems — міжнародна технологічна компанія і найбільший у Європі виробник охоронних систем. Ми шукаємо нового гравця до QA-підрозділу на роль Technical Support Engineer. QA підрозділ гарантує якість і стабільність продуктів Ajax на всіх етапах — від розробки до масового виробництва. Сотні експертів проводять комплексне тестування софту та заліза, поєднуючи ручні й автоматизовані підходи для перевірки систем у найскладніших умовах.

Обов’язки:

• Обробка вхідних запитів від партнерів, клієнтів (через L1 Support Team) та технічної команди компанії;
• Оперативне вирішення питань від L1 Support, які потребують дослідження (на стороні сервера) та залучення команди розробників або інших технічних спеціалістів компанії;
• Обробка виникаючих інцидентів, їх аналіз, пріоритезація, відстежування статусів, своєчасна ескалація;
• Аналіз першопричин виявлених помилок, надання інформації для розуміння та усунення проблем;
• Участь у чергуванні та моніторингу поточного стану системи, відстеження та реагування на тригери моніторингу;
• Створення бази знань по типовим рішенням з найбільш розповсюджених проблем та підтримка актуальності документації;
• Глибоке розуміння наших продуктів

Вимоги:

• вміння знаходити підхід до людей
• критичне мислення
• знання теорії тестування
• досвід роботи с базами даних
• досвід роботи за напрямком support (L1/L2) від 1 року
• розуміння основ роботи API, формати передавання даних (JSON, XML)
• знання HTTP протоколу
• досвід роботи з продуктами Atlassian (Jira, Confluence, Dashboards, Reports)
• вміння планувати свій час, визначати пріоритети та ранжувати задачі по мірі важливості;

Буде плюсом:

• Досвід роботи з проектами побудованими на мікросервісній архітектурі
• Технічна освіта
• Kibana або Grafana (аналіз логів)

Пропонуємо:

• Можливість пропонувати та реалізовувати власні ідеї, які впливають на продукт та його масове виробництво.
• Місце у стрімко зростаючій компанії з вмотивованою професійною командою.
• Конкурентну заробітну плату.
• Медичне страхування.
• Корпоративні заняття з англійської мови.
• Можливість взяти участь у внутрішньому проєкті бета-тестування систем безпеки Ajax.
• Знижки від компаній-партнерів.
• Знижки на продукти компанії.

Ajax Systems — це українська історія успіху, яка виросла в глобальний продукт. Пристроям Ajax довіряють уже понад 4,5 мільйони кінцевих користувачів і 330 тисяч PRO-користувачів у більш ніж 180 країнах. Компанія пропонує комплексні рішення для захисту житлових і комерційних об'єктів різного масштабу. Нині портфоліо Ajax налічує 280 пристроїв для захисту від вторгнення, відеоспостереження, пожежної безпеки та комфорту й автоматизації.