Account manager

Handmade-Hub UA — команда, яка допомагає українським брендам виходити на міжнародний ринок і масштабувати продажі.

З 2018 року ми запускаємо та розвиваємо e-commerce проєкти на Amazon, Etsy та eBay, забезпечуючи повний супровід — від старту до стабільного зростання.

Детальніше про нас: https://handmade-hub.ua/

Зараз команда зростає, тому шукаємо акаунт-менеджера, який допоможе підтримувати якісний сервіс, координувати клієнтські проєкти та розвивати співпрацю з клієнтами.

Що потрібно робити:

• комунікувати з клієнтами та супроводжувати проєкти
• контролювати рух проєкту згідно з погодженим планом
• координувати внутрішню команду, задачі та дедлайни
• контролювати виконання домовленостей
• виявляти ризики, затримки або незадоволення клієнта та пропонувати рішення
• готувати звітність для клієнтів
• контролювати якість сервісу та комунікації
• вести облік у CRM та внутрішніх звітах
• виявляти додаткові потреби клієнтів та працювати над розширенням співпраці
• контролювати оплати, активний період співпраці та пролонгації

Наші очікування:

• досвід роботи на аналогічній позиції
• сильні комунікаційні навички
• вміння працювати в багатозадачності
• навички контролю задач і дедлайнів
• відповідальність та уважність до деталей
• впевнене користування Google Docs, Sheets, CRM-системами
• досвід роботи з клієнтами/у customer support/account management буде перевагою

Що для нас важливо в роботі:

• проактивність
• емпатія та вміння знаходити підхід до людей
• стресостійкість
• самоорганізованість
• готовність швидко навчатися
• вміння працювати в команді

Умови роботи:

• віддалено
• фултайм (10:00—19:00, пн-пт)
• оплачувана відпустка та лікарняні
• компенсація навчання
• можливість впливати на якість сервісу та розвиток клієнтів
• рівень заробітної плати обговорюється індивідуально та залежить від вашого досвіду та навичок

Ми дуже чекаємо на ваші резюме ☺️

Якщо дочитали вакансію до цього пункту — вкажіть бажаний рівень заробітної плати)