Retention Manager (CRM)

VUKA MONEY — фінтех-компанія, яка запускає мікрофінансову організацію (МФО) на ринку Південної Африки, де повторні видачі — один з ключових KPI. Власник бізнесу — громадянин України, і ми свідомо формуємо україномовну команду.

У зв’язку з розширенням шукаємо Retention Manager, який вибудує роботу з клієнтською базою та допоможе розвивати повторні видачі з моменту запуску. Роль охоплює CRM/retention-напрямок: сегментацію бази, комунікації, реактивацію клієнтів, промо-кампанії та аналіз ефективності.

Обов’язки:

• розробляти та реалізовувати CRM-стратегію для повторних видач;
• сегментувати клієнтську базу за поведінкою, давністю та активністю;
• запускати комунікації: SMS, push-повідомлення, email, Telegram;
• створювати промо-кампанії для реактивації «сплячих» клієнтів;
• аналізувати ефективність: open rate, CR, дохід з кампанії;
• тестувати механіки утримання разом з аналітикою;
• вести календар комунікацій та звітність за retention-показниками.

Вимоги (обов'язкові):

• досвід у CRM / retention-маркетингу — від 1 року;
• розуміння сегментації бази та життєвого циклу клієнта;
• досвід з інструментами розсилок: SMS, push, email, месенджери;
• аналітичний підхід і вміння оцінювати ефективність у цифрах.

Буде перевагою:

• досвід у МФО / фінтеху;
• досвід роботи з повторними продажами або повторними видачами;
• досвід побудови retention-процесів з нуля;
• досвід спільної роботи з аналітикою з тестування гіпотез.

Умови:

• заробітна плата: $900−1 800;
• повністю дистанційний формат роботи;
• робота з реальною клієнтською базою з моменту запуску;
• можливість вибудувати retention-напрямок з нуля на новому ринку;
• вплив на повторні видачі та клієнтську економіку продукту.

Відгукуйтесь на вакансію — розкажемо більше про команду і проєкт!