Менеджер з клієнтської підтримки, Support Manager

UKROPTER — українська miltech-компанія, яка створює сучасні безпілотні системи для захисту України. Ми переконані, що якість продукту неможлива без якісного сервісу.

Ми шукаємо людину, яка зробить взаємодію клієнтів з Ukropter максимально швидкою, зрозумілою та комфортною. Людину, яка любить допомагати, вміє організовувати процеси і отримує задоволення від того, що клієнт відчуває: «Про мене подбали.» Чим ви будете займатися:

• бути основною точкою контакту для наших клієнтів після продажу;
• приймати звернення через телефон, месенджери та електронну пошту;
• консультувати щодо використання продукції;
• координувати гарантійне та післягарантійне обслуговування;
• організовувати ремонти, модернізації та заміну обладнання;
• супроводжувати клієнта до повного вирішення питання;
• взаємодіяти з виробництвом, сервісними інженерами, відділом продажів та логістикою;
• вести історію звернень у CRM;
• контролювати строки виконання та не дозволяти зверненням «загубитися»;
• аналізувати повторювані проблеми та пропонувати покращення продукту і сервісу;
• допомагати формувати базу знань для клієнтів та команди.

Нам буде комфортно працювати разом, якщо ви:

• щиро любите допомагати людям;
• легко знаходите спільну мову з різними людьми;
• спокійно працюєте навіть у стресових ситуаціях;
• уважні до деталей і не забуваєте про домовленості;
• вмієте організовувати власну роботу;
• доводите питання до результату;
• не чекаєте вказівок, а самостійно шукаєте рішення;
• любите порядок у документах та інформації

Буде перевагою:

• досвід роботи у Customer Support, Customer Success або Service Desk;
• технічна освіта або інтерес до техніки;
• досвід роботи у виробничих або hardware-компаніях;
• розуміння роботи з гарантійними випадками та сервісним обслуговуванням;

Ми пропонуємо:

• Заробітну плату 35 000−45 000 грн (залежно від досвіду та компетенцій).
• Офіційне працевлаштування.
• Роботу в компанії, яка створює технології для посилення обороноздатності України.
• Можливість впливати на побудову сервісу
• Можливість професійного розвитку та навчання за рахунок компанії;
• Команду професіоналів, які швидко приймають рішення та підтримують один одного.

Якщо для вас якісний сервіс — це не просто відповідь на звернення, а можливість дати людині відчуття підтримки та впевненості, ми будемо раді познайомитися. Надсилайте своє резюме та долучайтеся до команди UKROPTER!