Customer Success Team Lead

HURMA System — лідер HR tech України, продуктова IT-компанія, яка створює систему автоматизації HR, рекрутингу та управління цілями з використанням штучного інтелекту. Ми допомагаємо компаніям зростати та бути найкращими для своїх співробітників. Наш продукт використовують як українські, так і закордонні бізнеси, серед них IT, державні установи, банки, успішні та провідні бізнеси з різних сфер, і ми готові до нового етапу зростання. Ми щодня працюємо над тим, щоб ставати кращими, розвиваючись, вдосконалюючись та отримуючи новий досвід, саме тому HURMA — це більше, ніж один продукт: це ціла екосистема, яка об'єднує HURMA System, освітній проєкт HURMA Academy та HR-спільноту HURMA Community. Ми активно масштабуємося та шукаємо Customer Success Lead, який допоможе нам будувати сильний напрям Customer Success: утримувати клієнтів, розвивати партнерські відносини, масштабувати команду та збільшувати цінність HURMA для SMB і Enterprise-компаній.

Наш ідеальний кандидат має:

• 3+ років досвіду на позиціях Customer Success Lead, Account Management Lead або Senior Customer Success у SaaS
• Практичний досвід закриття угод з подовження контрактів та розширення підписок (Upsell/Cross-sell)
• Досвід ведення складних переговорів з Enterprise-клієнтами тривалістю 3−5+ місяців
• Навички роботи з кількома стейкхолдерами, запереченнями та залученням суміжних команд (Product, Support, Sales)
• Досвід побудови, мотивації та розвитку команди: OKR/KPI, 1:1, PDP, менторство
• Розуміння ключових SaaS-метрик: MRR, NRR, CAC, LTV
• Практичний досвід роботи з Customer Health Score та Product Adoption
• Досвід аудиту CJM, оптимізації процесів та впровадження AI-інструментів і рішень для автоматизації

Майбутні задачі:

• Формування та реалізація стратегії Retention, Upsell та Cross-sell для SMB і Enterprise сегментів
• Системний моніторинг та виконання ключових фінансових метрик відділу: NRR, GRR, Churn Rate
• Розвиток системи Customer Health Score та Product Adoption і контроль її ефективністі
• Участь у стратегічних переговорах щодо продовження контрактів та вирішенні складних ескалацій
• Будувати постійний цикл зворотного зв’язку між клієнтами, Product та Engineering командами
• Аналіз клієнтської бази та запуск кампанії реактивації й підвищення використання функціоналу HURMA
• Проведення еталонних Upsell/Cross-sell угоди для тестування нових підходів
• Розвиток команди через регулярні 1:1, зворотний зв’язок та індивідуальні плани розвитку
• Відстежувати eNPS команди та впроваджувати ініціативи для утримання співробітників
• Відповідати за онбординг і навчання нових менеджерів
• Ефективно розподіляти клієнтські портфелі відповідно до сильних сторін менеджерів

Ми пропонуємо:



• Віддалений формат роботи з гнучким графіком
• 20 днів відпустки
• 7 оплачуваних лікарняних днів
• Компенсацію податків
• Корпоративну техніку
• Курси англійської мови
• Компенсацію витрат на освітні курси
• Доступ до корпоративної бібліотеки
• Корпоративні онлайн-заходи
• Роботу в злагодженій та результативній команді