Contact Center Team Lead (ID 452)

Helsi — українська продуктова ІТ — компанія, що працює на ринку з 2016 року. Мета Helsi — доступ до здоров’я в одному інтерфейсі.

Сервіс дозволяє пацієнтам швидко та зручно записуватися на прийом до лікаря, а медичними закладам автоматизувати роботу ЗОЗ та здійснювати електронний документообіг.

Користувачами мобільного додатка Helsi є понад 9 млн людей. Системою користуються близько 1700 закладів охорони здоров’я і понад 40 000 медичних працівників по Україні.

Helsi шукає Contact Center Team Lead, який/яка очолить команду підтримки та відповідатиме за якість сервісу, розвиток співробітників і досягнення ключових показників контакт — центру.

Вимоги:

• Від 1 року досвіду на керівній посаді (керівник або супервайзер) у контакт — центрі чи службі підтримки.
• Практичні навички управління, навчання та розвитку команди чисельністю від 10 осіб.
• Відмінні організаційні здібності та розвинені комунікативні навички.
• Глибоке розуміння основних метрик ефективності контакт-центру (SLA, FRT, TTR, CSAT).
• Досвідчений користувач офісних пакетів (Google Workspace або Microsoft Office).
• Розвинуті лідерські якості та вміння мотивувати команду на досягнення результату.

Обов’язки:

• Координація та організація процесів у віддаленій команді контакт-центру.
• Моніторинг дотримання метрик SLA та контроль якості обробки звернень.
• Менеджмент команди через проведення регулярних зустрічей (як індивідуальних 1:1, так і командних).
• Аналіз результативності співробітників та формування аналітичної звітності.
• Налагодження крос-функціональної взаємодії із суміжними відділами (продажів, впровадження, договірним).
• Оптимізація сервісу шляхом ініціювання та впровадження покращень у процеси підтримки.
• Участь у процесах рекрутингу, проведенні співбесід та оцінюванні кандидатів.

Буде плюсом:

• Практичний досвід взаємодії з Jira Service Management та StreamTelecom.

Ми пропонуємо:

• Перший місяць — навчання в офісі Unit.City, після чого передбачено гібридний формат роботи.
• Комфортний робочий графік (із понеділка по п’ятницю, з 09:00 до 18:00).
• Широкі можливості для професійного вдосконалення та кар'єрного просування в компанії.
• Соціальні гарантії у вигляді оплачуваних відпусток та лікарняних.
• Згуртована й дружня команда, націлена на результат та об'єднана вірою у спільний продукт.

Зверніть увагу: надсилаючи нам резюме, ви надаєте згоду ТОВ «Хелсі Україна» на обробку ваших персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» з метою пошуку компанією фахівців, подальшого зв’язку та проведення співбесіди.