Керівник відділу продажів інтернет-магазину меблів

Ми — українська e-commerce компанія у сфері корпусних меблів. Розвиваємо продажі через власні інтернет-магазини, маркетплейси та соціальні мережі.

У нас уже сформований відділ продажів і стабільний потік звернень. Шукаємо сильного керівника, який проведе аудит роботи команди, систематизує процеси та виведе відділ на новий рівень результативності.

Нам потрібен не просто адміністратор, який контролює звіти, а керівник, здатний побудувати зрозумілу систему: цілі → план дій → робота команди → контроль показників → коригування → результат.

Основні завдання

Управління відділом

• Провести аудит структури, процесів, CRM, воронки продажів і роботи менеджерів.
• Визначити сильні та слабкі сторони команди.
• Розробити план розвитку відділу на місяць, квартал і рік.
• Декомпозувати загальний план до рівня каналів, менеджерів, тижнів і щоденних дій.
• Забезпечувати виконання плану з виручки, кількості замовлень і валового прибутку.
• Проводити щоденні планування, щотижневі підсумки та індивідуальні зустрічі.
• Виявляти причини відхилень і формувати конкретні коригувальні дії.
• Брати участь у підборі, адаптації та розвитку працівників.

Мотивація та навчання

• Проаналізувати й удосконалити систему оплати та мотивації.
• Сформувати прозорі особисті й командні KPI.
• Пов’язати мотивацію з виручкою, конверсією, середнім чеком, допродажами, маржинальністю та якістю роботи.
• Оцінити рівень знань і навичок кожного менеджера.
• Створити систему адаптації та навчання команди.
• Удосконалити скрипти, стандарти комунікації, базу знань і роботу із запереченнями.
• Проводити розбір дзвінків і листувань, тренування та індивідуальну роботу над помилками.
• Навчити менеджерів не лише консультувати, а й продавати через потреби клієнта.

Аналітика та розвиток продажів

• Контролювати виручку, валовий прибуток, кількість замовлень, конверсію, середній чек, допродажі, скасування та результативність кожного менеджера.
• Прогнозувати виконання плану й завчасно реагувати на ризики.
• Контролювати коректність ведення CRM і звітності.
• Формувати для операційного директора структурований звіт: результат, відхилення, причини та подальші дії.
• Аналізувати ефективність сайтів, маркетплейсів та інших каналів.
• Спільно з маркетингом покращувати якість лідів і рекламних пропозицій.
• Взаємодіяти з логістикою, закупівлями, фінансовим та операційним відділами.
• Вдосконалювати шлях клієнта від першого звернення до повторної покупки.

Наші очікування

• Досвід управління відділом продажів від 2 років, бажано в e-commerce.
• Практичний досвід побудови планів продажів, KPI та системи мотивації.
• Уміння працювати з CRM, телефонією, звітністю й аналітикою.
• Розуміння способів підвищення конверсії, середнього чека, допродажів і прибутковості.
• Уміння навчати, розвивати й конструктивно керувати командою.
• Здатність знаходити причини проблем і переводити їх у конкретний план дій.
• Системне мислення, відповідальність за результат та сильні управлінські навички.

Результати, яких ми очікуємо протягом перших трьох місяців

• Проведений аудит відділу та кожного менеджера.
• Визначені точки втрати клієнтів і доходу.
• Сформований план розвитку відділу.
• Впроваджені система планування, KPI та мотивації.
• Оновлені стандарти роботи й навчання менеджерів.
• Налагоджений регулярний контроль дзвінків, листувань і результатів.
• Покращені конверсія, середній чек, допродажі та загальна результативність команди.

Ми пропонуємо

• Сформований відділ і чинну систему продажів, яку потрібно розвивати, а не створювати повністю з нуля.
• Реальні повноваження для впровадження змін.
• Доступ до аналітики та ключових показників.
• Пряму взаємодію з операційним директором і керівництвом.
• Можливість впливати на стратегію продажів, мотивацію та розвиток команди.
• Стабільну заробітну плату: ставка + бонус за виконання погоджених KPI.
• Професійне зростання разом із компанією.

Якщо ви вмієте перетворювати відділ продажів на сильну, керовану та результативну систему — надсилайте резюме.

У супровідному листі коротко розкажіть, якою командою ви керували, які показники покращили та якими будуть ваші перші дії в нашому відділі.