Супервайзер контакт-центру зі знанням іспанської мови

Ми — міжнародна фінтех-компанія, яка працює на ринку онлайн-кредитування. Шукаємо супервайзера до контакт-центру — людину, яка візьме на себе управління командою операторів, допоможе їй стабільно виконувати KPI та розвиватиме людей і процеси. Ця роль поєднує управління командою, контроль якості та аналітику. Вам потрібно буде не просто контролювати показники, а розуміти, чому команда їх виконує або не виконує, знаходити точки для покращення та допомагати операторам ставати сильнішими.

Що ми пропонуємо

• Конкурентну заробітну плату з можливістю зростання залежно від результатів команди та виконання KPI.
• Прозору систему мотивації: ви розумієте, які показники впливають на ваш дохід.
• Повністю віддалений формат роботи — з будь-якої точки.
• Роботу в міжнародній фінтех-компанії.
• Можливість впливати на процеси: підходи до роботи операторів, скрипти, навчання, мотивацію та розподіл навантаження.
• Пряму комунікацію з керівником напряму та швидке ухвалення рішень без зайвої бюрократії.
• Можливість професійного та кар'єрного зростання до керівника напряму.
• Команду, де від супервайзера очікують не лише контролю, а й реального розвитку людей.

Ваші завдання

• Управління командою операторів: постановка задач, контроль дисципліни, мотивація та робота з результатами.
• Контроль виконання командних та індивідуальних KPI.
• Прослуховування дзвінків і контроль дотримання скриптів та стандартів комунікації.
• Надання операторам регулярного конструктивного зворотного зв’язку.
• Проведення індивідуальних коучингів та мінітренінгів для команди.
• Навчання нових операторів і розвиток чинних співробітників.
• Аналіз результатів команди та пошук причин відхилень від планових показників.
• Розподіл навантаження, задач і змін між операторами.
• Робота зі складними клієнтськими зверненнями та ескалаціями.
• Підготовка звітності щодо результатів роботи команди.
• Взаємодія з іншими відділами для вирішення операційних питань та покращення процесів.

Кого ми шукаємо

• Досвід роботи від 1 року у контакт-центрі, продажах, або іншій сфері, пов’язаній з активною комунікацією з клієнтами.
• Досвід управління командою на позиції супервайзера, тімліда або старшого оператора.
• Іспанська мова на рівні від B1 — необхідна для прослуховування дзвінків, оцінки роботи операторів та контролю якості комунікації.
• Розуміння основних показників ефективності контакт-центру та принципів роботи з KPI.
• Впевнене користування Excel / Google Sheets.
• Уміння аналізувати показники команди та знаходити причини проблем у результатах.
• Сильні комунікаційні та управлінські навички.
• Відповідальність, стресостійкість та здатність приймати рішення.
• Вміння давати конструктивний зворотний зв’язок і розвивати людей.

Буде перевагою

• Досвід у fintech, мікрокредитуванні або банківській сфері.
• Досвід проведення навчання та мінітренінгів.
• Розуміння принципів побудови системи мотивації операторів.
• Досвід роботи з великими клієнтськими портфелями.
• Розуміння показників SLA, конверсії, якості обробки звернень та продуктивності операторів.

Етапи відбору

Співбесіда з рекрутером → співбесіда з керівником напряму → коротке тестове завдання.

Якщо вам цікаво не просто контролювати команду, а впливати на її результати, розвивати людей і будувати ефективні процеси — будемо раді познайомитися.