Customer Support Specialist

Ми шукаємо Customer Support Specialist для виробничої компанії у сфері радіоелектроніки.

Основним завданням цієї ролі буде обробка вхідних звернень клієнтів щодо технічних питань або несправностей продукції. Ви станете першою точкою контакту для користувачів, які потребують допомоги, та будете тісно співпрацювати з технічною командою для забезпечення своєчасного й ефективного вирішення проблем.

Основні обов’язки:

• надання консультацій користувачам щодо роботи пристроїв та програмного забезпечення компанії;
• аналіз і діагностика технічних проблем через чат, телефон або систему підтримки;
• робота у денних та нічних змінах відповідно до виробничих потреб;
• залучення інженерного відділу (L2 Support) до вирішення складних випадків;
• тестування типових сценаріїв використання та відтворення помилок;
• збір зворотного зв’язку від користувачів;
• участь в актуалізації бази знань та розділу FAQ.

Вимоги:

• досвід роботи у сфері технічної підтримки, електроніки або IT від 1 року;
• знання комп’ютерних мереж (Ethernet, IP, TCP);
• вміння працювати з технічною документацією українською та англійською мовами;
• вільне володіння українською мовою (усно та письмово);
• вміння чітко, грамотно та спокійно спілкуватися з клієнтами;
• Рівень англійської мови: Intermediate+ або вище.

Буде перевагою:

• розуміння принципів роботи послідовних інтерфейсів (UART, USB);
• досвід оновлення прошивок і програмного забезпечення пристроїв;
• базові знання принципів радіозв'язку.

Компанія пропонує:

• офіційне працевлаштування;
• конкурентну заробітну плату та прозорі умови співпраці;
• оплачувану відпустку (24 календарні дні на рік);
• оплачувані лікарняні;
• можливості для професійного розвитку та кар'єрного зростання в компанії, що активно розвивається;
• атмосферу довіри, відкритої комунікації та підтримки;
• заохочення ініціативності та можливість впливати на розвиток процесів і продукту.

Якщо ви маєте відповідний досвід та бажання розвиватись в даній галузі — надсилайте своє резюме. Будемо раді розглянути вашу кандидатуру!