Керівник відділу з впровадження та розширення програми лояльності

PROSTOR — національна мережа магазинів формату drogerie, що розвиває роздрібну торгівлю та онлайн-напрям. Запрошуємо до команди Керівника відділу по впровадженню та розширенню Програми лояльності!

Основні обов’язки:

• Взаємодія з компанією-розробником CRM-системи та компанією-інтегратором.
• Підготовка технічних завдань на доопрацювання CRM-системи, тестування реалізованих змін та приймання виконаних робіт.
• Організація та супровід спеціальних акцій для власників бонусних карток, а також co-brand кампаній.
• Підготовка попереднього техніко-економічного обґрунтування акцій, налаштування активностей у CRM-системі та оцінка їх ефективності.
• Організація своєчасного інформування учасників Програми лояльності через Viber, SMS, Push та e-mail-розсилки.
• Робота з рекламними, транзакційними та тригерними комунікаціями.
• Контроль взаєморозрахунків та документообігу з підрядниками.
• Формування та контроль виконання періодичної звітності Департаменту маркетингу. Підготовка додаткової звітності на запити керівництва компанії та суміжних департаментів.
• Контроль процесу опрацювання скарг та звернень клієнтів.
• Аналіз результатів активностей та підготовка пропозицій щодо підвищення ефективності Програми лояльності.

Ми очікуємо:

• Досвід роботи у CRM, маркетингу, програмах лояльності або суміжних напрямках. Розуміння принципів роботи CRM-систем та клієнтських комунікацій.
• Досвід роботи з Viber, SMS, Push та e-mail-розсилками буде перевагою.
• Досвід підготовки технічних завдань та взаємодії з IT-командами або зовнішніми підрядниками.
• Навички роботи з аналітикою та звітністю, впевнене володіння Excel.
• Високий рівень організованості, відповідальність та уважність до деталей.
• Вміння працювати з великим обсягом інформації та дотримуватися встановлених термінів.
• Комунікабельність та вміння ефективно взаємодіяти з різними підрозділами та підрядниками.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії.
• Стабільну заробітну плату та своєчасні виплати.
• Роботу в команді професіоналів.
• Можливість професійного розвитку та реалізації власних ідей.
• Цікаві завдання на стику CRM, маркетингу, аналітики та клієнтського досвіду.

Чекаємо на Ваше резюме!