Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Майстер манікюру

с 01.2018 по 06.2019 (1 год 5 месяцев)
stylist, Біла Церква (Краса, фітнес, спорт)

З майстра початківця перейшла в топ майстра.

Менеджер кол-центру

с 04.2014 по 03.2017 (2 года 11 месяцев)
БК Консталтинг, Одеса (Фінанси, банки, страхування)

На посаді оператора :
-консультація клієнтів, надання інформації по продуктам та послугам компанії
-фіксування інформації в CRM системі
-вхідні/вихідні дзвінки
Через рік перейшла на посаду ст. менеджеру відділу.

Обовʼязки:

-виконання планів
-організація та контроль роботи групи операторів (до 10 чол.) в офісі;
-організація та проведення навчання для співробітників відділу
-контроль якісних та кількісних показників операторів (прослуховування розмов)
-вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами, робота зі скаргами
-складання щотижневої та щомісячної звітності за показниками роботи відділу
-дотримання зазначених KPI, розрахунок мотивації персоналу.

Кассир

с 10.2009 по 06.2014 (4 года 8 месяцев)
smart fashion, Одеса (Роздрібна торгівля)

Образование

ОДАХ

Факультет інформаційних технологій,, Одеса
Высшее, с 2007 по 2012 (5 лет)

Знания и навыки

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — начинающий