Юлія
Менеджер з навчання персоналу
- Занятость:
- Неполная занятость.
- Возраст:
- 32 года
- Город:
- Хмельницкий
Контактная информация
Соискатель указал телефон и эл. почту.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/10035403
Опыт работы
Головний фахівець Управління Контакт центру
с 12.2018 по 01.2022
(3 года 1 месяц)
АТ «Міжнародний резервний банк», Харків (Фінанси, банки, страхування)
•Підбір персоналу (пошук, перша зустріч, співбесіда);
•Стажування та навчання нових співробітників;
•Формування навчальних презентацій та документів;
•Адаптація нових співробітників;
•Ведення документації по кадрам (оформлення, переведення, звільнення працівників);
•Консультація клієнтів особливо заможного сегменту;
•Консультація клієнтів – ФОП, юридичних осіб щодо POS-терміналів.
Супервізор
с 10.2017 по 11.2018
(1 год 1 месяц)
ТОВ «Науково-виробниче підприємство «Фактор»», Харків (Видавництво, поліграфія)
•Адаптація нових працівників;
•Допомога в консультації Клієнтів та оформлення продуктів;
•Перевірка знань продуктів та послуг компанії;
•Контроль за виконанням планів продажів групи;
•Контроль якості розмов з Клієнтами та робота над помилками (лист контролю якості обслуговування);
•Виконання планових показників;
•Допомога в організації корпоративів
Провідний фахівець відділу масового сегменту Управління організації продажів роз
с 09.2015 по 09.2017
(2 года)
ПАТ «Сбербанк», Харків (Фінанси, банки, страхування)
•консультація клієнтів особливо заможного сегменту;
•розробка стандартів роботи з клієнтами;
•розробка програм навчання, проведення Коуч зустрічей з менеджерами;
•написання сценарію розмови (скрипт);
•аналіз телефонних розмов;
•допомога та наставництво у підвищенні продажів та покращення якості обслуговування клієнтів;
•виконання ключових показників ефективності;
•оцінка та аналіз ефективності роботи співробітника;
•розробка мотиваційних програм для працівника;
•проведення співбесіди із співробітниками;
•курування співробітника та допомога в адаптації з моменту прийняття на роботу до успішного проходження випробувального терміну;
•участь у ярмарках вакансій, представлення роботодавця на базі навчальних закладів ХННІ, ХНЕУ.
Спеціаліст Відділу масового сегменту Управління організації продажу роздрібного
с 07.2014 по 09.2015
(1 год 2 месяца)
ПАТ «Сбербанк», Харків (Фінанси, банки, страхування)
•прийом вхідних дзвінків;
•здійснення вихідних дзвінків;
•залучення клієнтів на обслуговування;
•продаж товарів по телефону діючим клієнтам;
•удосконалення сценарію розмови із клієнтами.
Переведена на посаду провідного фахівця.
Образование
Університет Миколо Ромере (Mykolo Romerio universitetas) м.Вільнюс, Литва
Фінансові ринки, Вільнюс
Высшее, с 2015 по 2015 (меньше 1 года)
Харківський інститут банківської справи Університету банківської справи Національного банку України
Банківська справа
Высшее, с 2009 по 2015 (6 лет)
Знания и навыки
Знание языков
- Украинский — свободно
- Английский — начинающий
Похожие кандидаты
Менеджер, методист з навчання персоналу
Хмельницкий
Бізнес-тренер, фахівець з навчання персоналу, психолог, фасилітатор
Хмельницкий, Тернополь
,
еще 3 города
Інспектор відділу кадрів, менеджер з персоналу
12000 грн, Хмельницкий
Менеджер з персоналу, керівник відділу управління персоналом
Хмельницкий
Менеджер з продажу, HR manager
20000 грн, Хмельницкий