Ірина
Керівник групи відділень (робота з Premium, VIP-сегментом)
- Занятость:
- Полная занятость.
- Возраст:
- 39 лет
- Город:
- Киев
Контактная информация
Соискатель указал телефон , эл. почту и адрес.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/10178173
Опыт работы
Керівник центу продажів.
с 01.2023 по 10.2023
(9 месяцев)
АТ "Райффайзен Банк", Київ, Київ (Фінанси, банки, страхування)
•Забезпечувати виконання відділеннями Кола встановлених цілей;
•Забезпечувати знання та контроль стандартів і нормативів банку у Team Lead-ів;
•Забезпечувати засвоєння Team Lead-ами новин/змін/нововведень;
•Формувати та розвивати команди Team Lead-ів та співробітників відділень;
•Використовувати кращі практики, інструменти Agile та впроваджувати їх в межах Кола;
•Покращувати клієнтський шлях за допомогою аналізу пропозицій від відділень Кола, прийняття рішень в межах своїх компетенцій, надання пропозицій;
•Вирішувати складні завдання в умовах невизначеності;
•Коучинг та робота з зонами розвитку кожного менеджера.
Старший регіональний менеджер з управління групою відділень сегменту Premium
с 01.2018 по 01.2023
(5 лет)
АТ "Райффайзен Банк", Київ, Київ (Фінанси, банки, страхування)
Коучинг та робота з зонами розвитку кожного менеджера. Відпрацювання практичних навичок спілкування з Преміум клієнтами:
- Техніки продажу
- Здійснення телефонних дзвінків
- Використання інструментів продажів
- Робота із запереченнями
• Робота з ефективністю менеджерів: рівень продажів, NPS, робота в команді відділення
• Регулярний контроль знання менеджерами актуальної інформації по акціям, продуктам, тех. картам, постановам НБУ, фін. моніторингу, тощо
• Контроль якості комплексного фінансового консультування клієнтів
• Контроль, аналіз та робота з менеджерами щодо виконання планових показників.
• Допомога у вирішенні нестандартних кейсів, питань зі стратегічно важливими клієнтами з підключенням відповідальних підрозділів ЦО (ризики, FX- операції, фін. моніторинг, тощо)
• Допомога в аналізі документів, щодо походження коштів клієнтів. Вибудова ланцюгу походження коштів. Вирішення складних кейсів.
• Робота із скаргами клієнтів (контакт з клієнтом та ведення питань до його фінального вирішення)
Начальник відділу продажу продуктів та сервісу Premium клієнтів
с 05.2017 по 01.2018
(8 месяцев)
АТ "Райффайзен банк", Київ (Фінанси, банки, страхування)
Касир, економіст, преміум менеджер
с 07.2005 по 05.2017
(11 лет 10 месяцев)
АТ Райффайзен банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)
Концертмейстер
с 10.2002 по 02.2003
(4 месяца)
Першотравневий будинок дитячої творчості м. Мурманськ, Інші країни (Освіта, наука)
Вчитель музики та співів
с 09.1996 по 07.2002
(5 лет 10 месяцев)
Зябровська шк. №1. Гомельського району, РБ. С/Ш №1, Інші країни (Освіта, наука)
Образование
Національний авіаційний університет, Київ
Інститут післядипломного навчання, менеджера (управителя) із зовнішньоекономічної діяльності, Київ, Київ
Высшее, с 2004 по 2005 (1 год)
Педагогічний інститут ім. Сковороди , м Переяслав-Хмельницький
Початкове навчання, музичне виховання, вчитель початкових класів і музики, Київ, Київ
Высшее, с 1991 по 1996 (5 лет)
Дополнительное образование и сертификаты
Навчальний центр Expert X (сертифікати: «Практична психологія»,«Гештальт-терапія», «Психологія відношень»)
вересень, 2022
Знания и навыки
Знание языков
- Английский — начинающий
- Украинский — свободно
Дополнительная информация
Моє хобі: Духовний розвиток, велосипедні прогулянки, йога, медитації.
Похожие кандидаты
Керуючий, заступник, управляючий, директор, начальник, менеджер, ресторатор
Киев, Винница
,
еще 8 городов
Директор, зам. директора, руководитель, начальник производства, технолог
Киев, Днепр
,
еще 8 городов
Керівник, заступник керівника підприємства, виконавчий директор, операційний директор
Киев
Директор, заступник директора, начальник відділу, регіональний керівник
Киев
Директор, управляющий, заместитель директора, начальник службы безопасности
Киев