Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/10203087/

Опыт работы

Customer Support Agent / VIP Support

с 05.2024 по наст. время (2 года 3 месяца)
NDA - Gambling, Дистанційно (IT)

Handled customer inquiries via LiveChat, HelpDesk, and various internal tools and providing dedicated support for VIP players.

- managed complicated user requests and provided service guidance;
- verified customer profiles and investigated failed transactions;
- processed prioritized VIP inquiries and ensured rapid issue resolution through a highly personalized approach;
- proposed personalized promotional offers, bonuses, and retention strategies based on individual VIP player preferences and account activity;
- performed additional VIP-related tasks and initiatives aimed at enhancing the overall player experience and strengthening customer loyalty;
- mentored and trained new employees.

Consistently achieved top team KPIs (ACT, FRT, etc.) and built strong relationships across all organizational levels.

Customer Support Agent

с 06.2023 по 03.2024 (10 месяцев)
NDA - Gambling, Луцьк (IT)

Processing player requests via LiveChat and HelpDesk.
---
- сonsulting on various aspects of the service;
- receiving and forwarding complaints, technical problems, recommendations from consumers, etc. to the relevant departments;
- effective interaction and collaboration with the team.
---
Quickly learned to work with all the necessary software, and also found a common language with colleagues. Received the highest KPI scores.

Образование

Волинський національний університет імені Лесі Українки

Менеджмент, Луцьк
Высшее, с 2022 по 2026 (4 года)

Менеджмент - це процес планування, координації, контролю і керівництва ресурсами та процесами для досягнення конкретних цілей організації чи проекту.

Знания и навыки

• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями
• Ведення онлайн-чатів
• Швидкий набір тексту
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Зосередженість
• Technical support for users
• Zendesk
• Solidgate
• LiveChat
• HelpDesk
• Slack
• Jira
• Customer.io
• Groove

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Я досить ерудований та комунікабельний, тому швидко знаходжу спільну мову з людьми та навчаюсь новому.

Маю досвід роботи під високим навантаженнням та у нічні зміни, а також вмію знаходити вихід з складних ситуацій. Доволі легко знаходжу індивідуальний підхід до людей.

Впевнений користувач ПК. Вмію працювати з такими програмами як MS Oficce (Word, Excel, PowerPoint), LiveChat, HelpDesk, Slack та з софтом SoftSwiss, Jira. Також маю базові знання по роботі з Zendesk, Solidgate, Groove та Customer.io.
---
Шукаю можливість працювати у сфері, де можна застосовувати креативне мислення, генерувати нові ідеї та знаходити нестандартні рішення.

Цікавлять ролі, пов’язані з контентом, маркетингом, спілкуванням з VIP клієнтами та/або створенням користувацького досвіду (VIP).

Готовий активно вчитись чомусь новому, незалежно від посади чи рівня відповідальності.