Тетяна

Тетяна Омелянчук
Досвід роботи
м. Вінниця
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Менеджер клієнтської підтримки
@tetiana_omelianchuk
Компанія з доставки їжі та продуктів «Рокет Делівері»
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») 03.2021 - 03.2022

Особисто займалася питаннями клієнтів та успішно надавала консультацію
Soft Skills: Була посередником між закладом, кур'єром, логістом та клієнтом
Багатозадачна та легко пристосовуюсь Консультувала з таких питань як оплата, робота з сайтом та платіжні системи
до змі Успішно обробляла орієнтовно 10-12 чатів одночасно при помірному навантаженні
Швидко навчаюсь новим задача Заповнювала відповідну документацію використовуючи Google Sheet та Docs
Охайна та організован Освоїла роботу у CRM Zendesk
Вмію працювати у команді та
організовувати внутрішній проце Допомагала новим працівникам в навчанні, призвичаєні до робочого процесу та
Відповідальна та стресостійка
оптимальному вирішенню питань клієнтів.

Hard Skills: Персональний менеджер
Вмію організовувати власну роботу та
завдання команд IT Компанія «СИНХРОНІК»
Маю чудові навички роботи у Google 04.2022 - 12.2022
Sheets/Doc
Працювала з різноманітними CRM Знайомилась та наголоджувала комунікацію з новими клієнтами, використовуючи
системам персональний підхід до кожного
Створила воркфлоу, хелпцентр та Консультувала та розвивала довгострокові відносини з діючими користувачами
презентації для оптимізації задач сайту, була їх персональним менеджером та підтримувала з ними стабільний
контакт
Знання мов Допомагала з такими питаннями як оплата, робота з сайтом та документами.
Українська: рідн Освоїла особливості роботи різних платіжних систем та різноманітні причини
Польська: середній (B1 звернень
Англійська: вище середнього (В2-С1): Передавала інформацію до інших відділів через CRM систему компанії та
оперативно відповідала на їх звернення
Отримала досвід спілкування з британцями англійською мовою у телефонному
режимі та режимі ділового листування
Освіта Працювала з таблицями Excel та Google таблицями
Самостійно створювала шаблони для листування, SMS повідомлень та дзвінків, які
East European State Higher School in використовувала разом з колегами
Przemyśl Отримала навички тайм-менеджменту, через досить великий об'єм різних задач та
Бакалавр з графічного дизайну, 2018-2021 особливу систему опрацювання лідів.
Освоїла професію та захистила диплопмну роботу
"Вплив псіхічних хвороб на творчість художників"
виконавши також додатково творче завдання - Супервайзер служби підтримки
мультфільм.
IT Компанія «PayGames»
Проекти European Union 01.2023 - 08.2023

Escuela de Arte Superior de Diseño Pablo Створила вокфлоу для команди аби покращити та організувати нашу роботу, а також
Picasso для навчання нових працівників
лютий - червень 2020 У відсутність тімліда, виконувала частину його обов'язків та організовувала процес
В період з лютого до червня 2020 навчалася в Іспанії роботи команди у складних питаннях. Оновлювала воркфлоу згідно нових задач та
як студент по обміну. Там я навчалася та типів запитів
практикувала свої лідерські навички та комунікацію з Створювала графік команди, враховуючи побажання, робочі години та різний рівень
людьми, оскільки потрібно було вирішувати багато завантаженості
питань щодо житла, навчання та інших ситуацій.
Навчала нових працівників та допомагала їм освоїтись в процесі в онлайн через
відеозв'язок. Також підтримувала їх роботу протягом перших тижнів по необхідності
Zavod Manipura in Begunje Оперативно відповідала та опрацьовувала запити через Telegram. Успішно інтегрувала
вересень-листопад 2023
шаблони для швидкої роботи та якісної надання інформації щодо фінансових операцій
З вересня по листопад 2023 я перебувала в Словенії Забезпечувала ефективну комунікацію між відділами, та ставила уточнюючі питання
по програмі European Solidarity Corps у zavod Manipura.
для того аби надати мерчанту чітку та коректну відповідь
Там я виконувала волонтерську роботу у притулках Самостійно вивчала нові функції які можуть покращити та спростити роботу з Goggle
для коней та диких тварин. Допомагала на екофермах Sheets та інтегрувала їх порадившись з тімлідом
у різних задачах. А також працювала у садочку, в Вивчала ACAMS та систему фроду для якісної обробки запитів з фінансової підтримки.
школі та у закладах для людей з обмеженими
можливостями.